Kontakt

Unser Kundendienstteam legt Wert darauf, Sie so gut wie möglich zufrieden zu stellen! Haben Sie Fragen, Anregungen oder möchten Sie einfach nur Hallo sagen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen

In welche Länder liefern Sie?

Baghera liefert in fast jedes Land in Europa!

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Wenn Sie Ihre Bestellung auf unserer Website vor 9.00 Uhr am Montag, Mittwoch oder Freitag (GMT +1) aufgeben, wird sie noch am selben Tag versendet (Werktage). Wenn Sie eine Bestellung nach 9.00 Uhr aufgeben, wird sie am nächsten Werktag versendet.
Wenn Sie die Produkte in den Warenkorb legen, können Sie die Lieferkosten und -zeiten einsehen.

Beim Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der Paketverfolgung, die Ihnen auch die Möglichkeit bietet, den Spediteur zu kontaktieren.

Ihre Bestellung wird spätestens 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung ausgeliefert.

An welchen Tagen wird geliefert?

Unsere Pakete werden von Montag bis Samstag (Werktage, außer an Feiertagen) zugestellt.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Durchfahrt des Kuriers nicht zu Hause sind, wird ein Benachrichtigungsschein in Ihrem Briefkasten hinterlegt. Auf diesem Zettel sind die Uhrzeit und der Tag der Zustellung sowie das Postamt angegeben, bei dem Sie das Paket abholen können. Sie müssen dort mit dem Benachrichtigungsschein und einem Ausweisdokument vorstellig werden, um das Paket abzuholen.
Je nach Paketdienst kann es sein, dass das Paket bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben wird. Wenn dies der Fall ist, werden Sie auf dem Laufzettel darüber informiert.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihr Paket versendet wurde. Sie enthält einen Link, über den Sie die Lieferung Ihres Pakets auf der Website des gewählten Transportunternehmens verfolgen können.

Sie können auch jederzeit auf die Lieferverfolgung Ihrer aktuellen Bestellung in Ihrem Bereich "Mein Konto" über die Rubrik "Historie Ihrer Bestellungen" zugreifen. Klicken Sie einfach auf diese Rubrik, um zu den Details Ihrer letzten Bestellung zu gelangen. Ihre Paketverfolgungsnummer und der Link zur Website des Transportunternehmens werden dort angegeben.

Wenn Sie diese E-Mail nicht mehr finden, kontaktieren Sie uns bitte unter +33 (0)1 30 46 93 10 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr GMT+1) oder über unser Kontaktformular.

Wo wird Ihr Spielzeug hergestellt?

Unsere Spielzeuge werden in Frankreich von einem Team talentierter Designer entworfen und entwickelt. Die Produktion wird ausgelagert und unseren Partnern, den Subunternehmern, in mehreren Ländern anvertraut. Diese werden mit größter Sorgfalt ausgewählt. Wir achten besonders darauf, dass die geltenden Sicherheitsnormen eingehalten werden, und unsere Mitarbeiter sorgen für eine regelmäßige Kontrolle und ständige Überwachung der produzierten Spielzeuge.

Wie lange ist die Garantie für Ihre Produkte?

Für alle auf unserer Website gekauften Produkte gilt eine Garantie von 24 Monaten ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihr Produkt in Besitz nehmen.
Diese Garantie gilt nur bei normalem Gebrauch der Produkte.
Alle Garantieansprüche müssen über unser Kontaktformular detailliert beantragt werden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Baghera-Bestellnummer anzugeben.

Mein Spielzeug ist beschädigt, was kann ich tun?

Sollte Ihr Spielzeug durch ein Ereignis beschädigt werden, laden wir Sie ein, das defekte Teil in unserer Rubrik "Ersatzteile" auszutauschen, wo wir zahlreiche Ersatzteile für unsere Rutscher und Tretautos anbieten.

Wie kann ich ein Ersatzteil bekommen, das nicht auf Ihrer Website steht?

Wenn Sie ein bestimmtes Teil suchen, das auf unserer Website nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte das Kontaktformular, um uns eine Anfrage zu stellen. Bitte vergessen Sie nicht, die Referenznummer des betreffenden Modells anzugeben.

Kann man Ihre Produkte personalisieren?

Derzeit können Sie die Art und Farbe der Teile und Aufkleber unserer Produkte nicht auswählen. Dennoch können Sie Ihr Tretauto oder Ihren Forwarder mit unseren personalisierten Stickern (Format 10x4cm), die in der Produktbeschreibung bearbeitet werden können, individuell gestalten.
Der personalisierte Aufkleber wird nicht auf das Auto oder den Träger geklebt geliefert. Sie können ihn an jeder beliebigen Stelle auf dem Spielzeug anbringen.
Bitte beachten Sie, dass der personalisierte Sticker nicht auf dunklen oder schwarzen Autos und Trägern angeboten wird, da er auf transparentem Hintergrund und mit schwarzer Tinte gedruckt wird, wodurch er nach dem Aufkleben kaum noch wahrnehmbar wäre. Derzeit bieten wir keine andere Farbe als Schwarz für diesen personalisierten Aufkleber an.

Wie kann ich eine Rücksendung durchführen?

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, schicken Sie es bitte in einwandfreiem Zustand und in seiner Originalverpackung zurück, damit es für eine neue Vermarktung geeignet ist. Gegebenenfalls muss ihm das gesamte Zubehör beigefügt werden. Wenn Sie die vorstehenden Verpflichtungen nicht erfüllen, verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht und das Produkt wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet.
Das Widerrufsformular ist in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden.
Das Produkt muss an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

BAGHERA SARL
6bis rue de la Paroisse, BP 210
78000 Versailles
FRANKREICH

Um die Bearbeitung Ihrer Produktrücksendung zu erleichtern, legen Sie dem Paket bitte den Lieferschein bei.

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Leider bieten wir keinen Umtausch unserer Produkte an. Sie können jedoch die Annahme der Lieferung verweigern oder den/die Artikel, die Sie nicht haben möchten, gegen Erstattung des Kaufpreises zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Wenn wir Ihre Frage nicht beantwortet haben, können Sie sich gerne über das Kontaktformular oder telefonisch unter +33 (0)1 30 46 93 10 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr, GMT+1) an uns wenden.

Senden Sie uns eine Nachricht

Die auf diesem Formular gesammelten Informationen sind für uns im Zusammenhang mit den auf der Website aufgegebenen Bestellungen und für das Kundenbeziehungsmanagement notwendig. Ihre Daten sind für Baghera bestimmt und werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie werden für die Zeit aufbewahrt, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist. In Übereinstimmung mit dem geänderten Gesetz "Informationstechnologie und Bürgerrechte" und der allgemeinen europäischen Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten können Sie Ihr Recht auf Zugang zu Ihren persönlichen Daten und deren Berichtigung oder Löschung ausüben oder sich der Verarbeitung Ihrer Daten aus legitimen Gründen widersetzen, indem Sie uns über unser Kontaktformular kontaktieren. Sie haben auch das Recht, die Verarbeitung Ihrer Daten einzuschränken, sowie das Recht, sie ausführen zu lassen, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Sie können auch bei der CNIL eine Beschwerde über die Verarbeitung Ihrer Daten einreichen. Weitere Informationen über Ihre Daten finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen in unserer Charta für personenbezogene Daten.

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