1 – Definizioni

Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, i termini di seguito elencati avranno i seguenti significati:

 

“Il Sito” o “Servizio”: Il negozio online Baghera e tutte le sue pagine gestite dal Venditore, accessibili al seguente indirizzo: www.bagherashop.com

 

Le note legali del Sito sono disponibili al seguente link: Note Legali

 

Il Sito è ospitato dalla società OVH, SAS, una società di diritto francese, con sede legale in 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, iscritta al Registro delle Imprese di Lille Métropole con il numero B424 761 419 e con partita IVA: FR 22 424 761 419.

 

“Venditore”: Baghera, SARL con un capitale sociale di 240.794 €, iscritta con il numero 351 917 349 al Registro delle Imprese di Versailles, con sede legale in 6 bis rue de la Paroisse, BP 210, 78000 Versailles, Francia. Partita IVA intracomunitaria: FR82351917349.

 

“Cliente”: Qualsiasi persona fisica maggiorenne e pienamente capace di agire che agisca in qualità di consumatore, ossia per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale, artigianale, professionale o agricola, e che effettui un ordine sul Sito.

 

“Prodotto/i”: Qualsiasi articolo selezionato dal Venditore e offerto sul Sito.

 

“Zona di Consegna”: Francia metropolitana (esclusa la Corsica), Belgio, Lussemburgo, Paesi Bassi, Germania, Austria, Danimarca, Italia (isole escluse), Spagna (isole escluse), Portogallo, Ungheria, Irlanda, Slovacchia, Slovenia, Romania, Polonia, Repubblica Ceca, Svezia, Estonia, Lettonia, Lituania, Finlandia.

 

“Servizio Clienti”: Il reparto del Venditore presso il quale è possibile ottenere informazioni aggiuntive sui Prodotti, sulle condizioni di vendita, sui propri ordini, sulle consegne in corso o presentare un reclamo.

 

Per contattare questo servizio, consigliamo di utilizzare i moduli di contatto presenti sul Sito, accessibili in qualsiasi momento nella sezione “Contattaci” in fondo a ogni pagina del Sito. Ogni modulo è stato progettato per rispondere alle esigenze specifiche che potreste avere. Indicano le informazioni da fornire e, se del caso, i documenti da allegare per consentirci di rispondere in modo efficace.

 

In ogni caso, vi invitiamo a consultare innanzitutto la sezione Domande Frequenti (FAQ), accessibile alla voce “Aiuto e FAQ”, dove abbiamo raccolto le domande più comuni.

 

Il servizio clienti del presente Sito è raggiungibile anche via e-mail all’indirizzo info@baghera.fr o per posta all’indirizzo: 6 bis rue de la Paroisse, BP 210, 78000 Versailles, Francia, in tal caso l’editore si impegna a rispondere entro 7 giorni.

 

2 – Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno lo scopo di definire le modalità di vendita a distanza dei Prodotti tra il Venditore e il Cliente tramite il Sito. Insieme all’ordine online, costituiscono i documenti contrattuali vincolanti per entrambe le parti.

 

Le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito alla data dell’ordine. Ci riserviamo il diritto di modificarle in qualsiasi momento, senza preavviso. Le nuove condizioni saranno immediatamente pubblicate sul Sito. Tuttavia, tali modifiche non si applicheranno agli ordini già confermati; solo gli ordini effettuati dopo la pubblicazione delle nuove condizioni saranno soggetti ad esse.

 

Vi invitiamo pertanto a consultare le Condizioni Generali di Vendita ogni volta che effettuate un ordine.

 

Qualsiasi ordine implica che abbiate letto in precedenza le Condizioni Generali di Vendita in vigore e che le abbiate accettate senza riserve.

 

Avete la possibilità di stampare o scaricare le Condizioni Generali di Vendita vigenti dal nostro Sito. Se una qualsiasi clausola dovesse essere dichiarata nulla o inapplicabile a causa di un cambiamento legislativo o regolamentare, o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudicherà in alcun modo la validità delle altre clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

3 – Prodotti, Prezzi, Ordine

3.1 Prodotti

I prodotti e i servizi offerti sono quelli presenti nel catalogo pubblicato sul sito. Tali prodotti e servizi sono offerti nei limiti delle scorte disponibili. Ogni prodotto è accompagnato da una descrizione che include fotografie e indica il prezzo, le caratteristiche essenziali come l’uso, l’età, il materiale, le dimensioni o il montaggio con i manuali di istruzioni, ecc. Le fotografie dei prodotti presenti nel catalogo riflettono con la massima precisione possibile i prodotti e i servizi offerti. Alcune immagini possono essere rendering digitali utilizzati a scopo illustrativo in attesa delle fotografie reali del prodotto. A causa della modalità di presentazione digitale dei prodotti su Internet, la percezione delle fotografie può differire leggermente dal prodotto reale, in particolare in base alla risoluzione dello schermo.

 

3.2 Prezzi

I prezzi di ciascun prodotto sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte (IVA), ma esclusi i costi di spedizione. I costi di spedizione vengono fatturati separatamente. Per maggiori dettagli, vi invitiamo a consultare l’articolo 4.4 «Costi di spedizione».

 

I prezzi applicabili sono quelli in vigore alla data dell’ordine.

 

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi indicati sul nostro Sito in qualsiasi momento. Tuttavia, ci impegniamo ad applicare le tariffe in vigore al momento della conferma del vostro ordine. Qualsiasi modifica dei prezzi si applicherà solo agli ordini effettuati dopo l’aggiornamento della tariffa sul Sito.

 

Il prezzo applicabile è sempre indicato prima della conferma definitiva dell’ordine.

 

3.3 Procedura d’ordine e pagamento

3.3.1 Creazione di un account o Accesso al proprio account cliente

Gli ordini effettuati sul Sito possono essere registrati solo se è stato precedentemente creato un account cliente. La creazione di questo account può essere effettuata in qualsiasi momento tramite la sezione “Accedi”, accessibile durante tutta la navigazione sul Sito.

 

Durante la registrazione sarà necessario fornire il proprio titolo, nome e cognome, indirizzo e-mail e una password.

 

Sarà inoltre richiesto di fornire i dati di contatto completi. Vi invitiamo a verificare attentamente l’accuratezza di queste informazioni e ad aggiornarle in caso di modifiche.

 

La politica di protezione dei dati personali, disponibile nella sezione “Note Legali” del Sito o all’articolo 6 “Protezione dei dati personali” delle presenti condizioni, specifica le modalità di trattamento dei vostri dati nell’ambito della gestione dell’account cliente.

 

3.3.2 Aggiunta dei prodotti e convalida del carrello

È possibile aggiungere i Prodotti selezionati al Carrello, indipendentemente dal fatto che sia stato creato un account o meno:

 

- Durante la consultazione di una pagina di categoria o sottocategoria di Prodotti;
- Durante la consultazione di una scheda prodotto;
- Dalla homepage

Una finestra pop-up con il messaggio «Articolo aggiunto al carrello» confermerà che il Prodotto è stato aggiunto correttamente al Carrello.

 

È possibile accedere al Carrello in qualsiasi momento cliccando sull’icona «Il Mio Carrello» situata in alto a destra di ogni pagina del Sito. Potrete quindi consultarlo, modificarlo o convalidarlo.

 

Il Carrello consente di avere un riepilogo dei Prodotti selezionati: foto, nome, riferimento, prezzo, eventuale sconto e quantità. È possibile correggere direttamente eventuali errori (modificare la quantità o eliminare uno o più articoli).

 

Il Carrello mostra anche il totale dei Prodotti da pagare. Le spese di spedizione saranno calcolate nella fase successiva.

 

- Se disponete di un codice promozionale, potrete inserirlo anche in questa fase.
- Per effettuare un ordine, dovete cliccare sul pulsante «Procedi al pagamento». Vi verrà quindi chiesto di inserire o confermare il vostro indirizzo di consegna e di fatturazione, di inserire un eventuale codice promozionale e di verificare le spese di spedizione applicabili.

Infine, cliccando sul pulsante «Verifica ordine», vi verrà chiesto di effettuare il pagamento con il metodo di pagamento selezionato.

 

3.3.3 Informazioni sul pagamento

Il Cliente può effettuare un ordine su questo Sito e pagare con carta di credito o tramite PayPal. I pagamenti con carta di credito vengono elaborati tramite una piattaforma di pagamento online sicura, fornita da un fornitore specializzato.

 

Il Sito non ha in alcun modo accesso ai dati bancari del Cliente. Il pagamento viene elaborato direttamente dalla banca o dal fornitore di servizi di pagamento autorizzato.

 

Il Cliente potrà stampare la propria fattura al ricevimento della conferma dell’ordine, sia dall’e-mail di conferma che gli verrà inviata, sia successivamente tramite il proprio account cliente, nella sezione «Storico ordini» dove sono archiviati i dettagli dell’ordine.

 

3.3.4 Conclusione del contratto

Una volta effettuato il pagamento, riceverete un’e-mail che conferma la registrazione del vostro ordine. Vi consigliamo di conservare questa e-mail di conferma.

 

Il contratto di vendita si considera concluso tra le Parti al momento della ricezione del pagamento da parte dei nostri servizi.

 

Salvo prova contraria, i nostri registri informatici costituiscono prova delle transazioni effettuate. Questi dati vengono archiviati su un supporto durevole e sono accessibili come indicato di seguito.

 

Sarà possibile stampare la fattura non appena l’ordine sarà confermato, sia dall’e-mail di conferma che vi sarà inviata, sia in qualsiasi momento tramite il vostro account cliente, nella sezione «Storico ordini». La fattura riporta l’importo della transazione bancaria, l’elenco dettagliato dei Prodotti ordinati e gli indirizzi di fatturazione e consegna.

 

Conformemente all’articolo L.213-1 del Codice del Consumo, per ogni ordine di importo pari o superiore a 120 €, garantiamo la conservazione del contratto per un periodo di dieci (10) anni dalla consegna. Potrete accedervi in qualsiasi momento inviando una semplice richiesta al nostro servizio clienti al seguente indirizzo: info@baghera.fr.

 

3.4 Annullamento

Ci riserviamo il diritto di annullare la vendita di qualsiasi Prodotto per motivo legittimo, in particolare nei seguenti casi:

 

- Richiesta anomala, incompleta o errata;
- Comunicazione da parte del Cliente di dati manifestamente errati;
- Rifiuto dell’autorizzazione al pagamento da parte dell’istituto finanziario del Cliente o opposizione bancaria;
- Errore relativo alla disponibilità delle scorte, in particolare in caso di malfunzionamento informatico;
- Ordine effettuato da una persona la cui qualità di consumatore possa essere ragionevolmente messa in dubbio (ad esempio, un ordine di una quantità anormalmente elevata);
- Pregresso contenzioso con il Cliente;
- O in caso di forza maggiore, come definita all’articolo 10 «Forza maggiore».

Se il vostro ordine dovesse rientrare in uno dei casi di annullamento sopra indicati, ne sarete informati al più presto e sarà effettuato un rimborso completo.

 

3.5 Diritto di recesso

3.5.1 Che cos’è il diritto di recesso

Avete diritto di recesso, che potete esercitare senza dover fornire alcuna motivazione, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento del vostro ordine:

 

- In caso di consegna unica: il termine scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo diverso dal trasportatore e da voi designato, prendete fisicamente possesso del bene.
- In caso di consegne multiple nell’ambito dello stesso ordine: il termine scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo diverso dal trasportatore e da voi designato, prendete fisicamente possesso dell’ultimo bene.

Se il termine scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato fino alla mezzanotte del primo giorno lavorativo successivo.

 

Trascorso tale termine, i Prodotti si considerano accettati.

 

Le spese di restituzione sono a vostro carico. Le modalità di restituzione sono precisate all’articolo 3.5.3 «Reso».

 

In caso di recesso esercitato validamente e di reso conforme, vi rimborseremo l’integralità dei pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione, alle condizioni previste dall’articolo 3.5.4 «Rimborso».

 

3.5.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci in modo chiaro e inequivocabile della vostra decisione di recedere.

 

A tal fine, vi invitiamo a inviarci un’e-mail all’indirizzo info@baghera.fr, indicando il riferimento del vostro ordine e la vostra intenzione di recedere. Potete anche contattarci direttamente tramite la sezione «Contattaci», accessibile da ogni pagina del nostro Sito. In alternativa, potete utilizzare il modulo di recesso riportato nell’Allegato 1 delle presenti condizioni e inviarlo all’indirizzo indicato all’articolo 1 «Definizioni» delle condizioni generali di vendita.

 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta prima della scadenza del termine indicato all’articolo 3.5.1 «Che cos’è il diritto di recesso».

 

3.5.3 Reso

Dopo aver comunicato la vostra decisione di recedere secondo le modalità indicate all’articolo 3.5.2 «Come esercitare il diritto di recesso», dovete restituire il Prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni da tale notifica. Questo termine si considera rispettato se spedite il Prodotto prima della sua scadenza.

 

Le spese di restituzione sono a vostro carico e la restituzione deve essere effettuata con i vostri propri mezzi.

 

Per effettuare il reso, avete due possibilità:

 

- Potete restituire il Prodotto all’indirizzo di reso del nostro magazzino (che vi forniremo su richiesta).
- Potete anche contattarci via e-mail all’indirizzo info@baghera.fr per ottenere tutte le informazioni necessarie per il reso.

Il reso viene effettuato sotto la vostra responsabilità. Il Prodotto restituito deve essere in perfette condizioni e idoneo per una nuova commercializzazione. Non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche.

 

I prodotti da montare (come i nostri cavalcabili, biciclette senza pedali, auto a pedali, ecc.) non devono essere stati assemblati. In particolare, le ruote non devono essere state montate, poiché i copriruota non sono rimovibili una volta fissati.

 

Molti Prodotti sono composti da piccole parti, pellicole protettive o sigilli adesivi che ne garantiscono l’integrità e la completezza. Per consentire una rivendita senza deprezzamento, il Prodotto deve essere restituito completo, preferibilmente nel suo imballaggio originale, e in una scatola da trasporto adeguata, con un’imbottitura sufficiente (carta stropicciata, pluriball, ecc.) per evitare qualsiasi danno durante il trasporto.

 

È vostra responsabilità conservare una prova della spedizione del reso.

 

3.5.4 Rimborso

Il reso sarà accettato solo per Prodotti non deprezzati e idonei alla rivendita, come specificato all’articolo 3.5.3 «Reso» sopra.

 

In caso di reso conforme, procederemo al rimborso dell’importo totale del o dei Prodotti restituiti, incluse le spese di spedizione iniziali dell’ordine.

 

Tuttavia, se esercitate il vostro diritto di recesso solo su una parte dei Prodotti dell’ordine, le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto sono forfettarie.

 

4 – Consegna

4.1 Zona di consegna

Qualsiasi Prodotto acquistato sul Sito può essere consegnato esclusivamente nella Zona di consegna indicata all’articolo 1 «Definizioni».

 

4.2 Modalità di consegna

Per tutte le destinazioni servite, le consegne sono effettuate da GLS, DPD o DHL. La scelta del corriere è effettuata da noi, in base al paese di consegna e alla disponibilità dei prodotti in magazzino.

 

4.3 Tempi di consegna

I Prodotti vengono consegnati all’indirizzo postale indicato dal Cliente durante il processo di ordine.

 

I tempi di consegna indicati sul Sito corrispondono ai tempi di trasporto stimati dai corrieri. Non includono i tempi di preparazione dell’ordine. Il termine di consegna decorre dalla spedizione del pacco, di cui sarete informati tramite e-mail. In quel momento vi sarà fornito anche un numero di tracciamento.

 

Vi segnaliamo che questi tempi sono forniti solo a titolo indicativo, sulla base degli impegni abituali dei corrieri e in condizioni normali di trasporto. Non sono considerate condizioni normali i periodi di elevata attività (in particolare Natale), le condizioni meteorologiche avverse, gli scioperi o qualsiasi altro evento che possa compromettere la logistica.

 

Pertanto, vi raccomandiamo vivamente di pianificare i vostri acquisti in anticipo per i periodi critici, come le festività natalizie.

 

4.4 Spese di spedizione

Le spese di spedizione variano in base al paese di destinazione, all’importo dell’ordine e al corriere selezionato. In alcuni paesi, la consegna è gratuita per ordini a partire da 49 €. Per altre destinazioni, possono essere applicate spese di spedizione indipendentemente dall’importo dell’ordine.

 

Le spese esatte vengono calcolate e indicate durante il processo d’ordine, prima della conferma del pagamento.

 

Non effettuiamo consegne verso i dipartimenti e territori d’oltremare (DOM-TOM).

 

Per le consegne al di fuori dell’Unione Europea, in particolare in Svizzera, possono essere richiesti dazi doganali e/o tasse di importazione all’arrivo del pacco nel paese di destinazione. Questi costi sono esclusivamente a carico del Cliente e non sono inclusi nell’importo totale dell’ordine.

 

Ci riserviamo il diritto di modificare le condizioni di consegna in qualsiasi momento. Tuttavia, le spese applicabili sono quelle indicate al momento della conferma dell’ordine.

 

4.5 Ritardo nella consegna

In caso di ritardo nella consegna, vi invitiamo a contattarci via e-mail all’indirizzo info@baghera.fr. Provvederemo quindi a effettuare una verifica con il corriere per determinare la situazione del vostro ordine. Se non siamo in grado di garantire la consegna entro un termine ragionevole, vi proporremo, a seconda dei casi, un rimborso del vostro ordine o la possibilità di attendere se vi è un motivo valido che giustifichi il ritardo.

 

Se il vostro ordine è già in corso di spedizione da parte del corriere ma non desiderate più riceverlo, potrebbe non essere più possibile annullarlo. In tal caso, vi consigliamo di rifiutare la consegna al momento della presentazione. Non appena tale rifiuto sarà confermato dal corriere, procederemo al rimborso senza attendere il ritorno fisico del prodotto.

 

Se l’ordine può ancora essere fermato prima della consegna al corriere, procederemo immediatamente al rimborso.

 

4.6 Precauzioni – Problema al momento della ricezione

Desideriamo informarvi e mettervi in guardia sui seguenti punti:

 

4.6.1 Verifica dei dati di identità e indirizzo

Vi consigliamo di prestare particolare attenzione alle informazioni inserite al momento dell’ordine, in particolare ai dati di identità, al numero di telefono e all’indirizzo di consegna. Assicuratevi che tutte queste informazioni siano corrette, complete e aggiornate.

 

In caso di errore nell’indirizzo di consegna o nelle informazioni relative alla vostra identità, il pacco potrà essere restituito al nostro magazzino dal corriere. In tal caso, vi sarà rimborsato l’intero importo dell’ordine al prezzo fatturato, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione resteranno a vostro carico, anche se la consegna era inizialmente gratuita.

 

4.6.2 Assicurarsi di ritirare il pacco entro i termini

Le consegne vengono effettuate, in linea di principio, all’indirizzo indicato dal Cliente. Tuttavia, secondo le modalità del corriere, se la consegna a domicilio non va a buon fine (ad esempio in caso di assenza), il pacco può essere depositato presso un punto di ritiro vicino all’indirizzo di consegna. In tal caso, il Cliente può contattare direttamente il corriere o il nostro servizio clienti per ottenere l’indirizzo esatto del punto di ritiro selezionato.

 

Il termine medio di giacenza di un pacco presso un punto di ritiro è di 7 giorni di calendario. Trascorso tale termine, il pacco viene restituito al mittente.

 

Spetta quindi al Cliente monitorare la spedizione del proprio ordine e assicurarsi di ritirare il pacco entro i termini indicati.

 

Come indicato all’articolo 4.6.1 “Verifica dei dati di identità e indirizzo,” se non ritirate il vostro pacco nei tempi previsti, vi sarà rimborsato l’intero importo dell’ordine al prezzo fatturato, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione rimarranno a vostro carico, anche se la consegna era inizialmente gratuita.

 

4.6.3 Verificare lo stato del pacco al momento della consegna

Vi invitiamo a verificare lo stato apparente del pacco e dei prodotti consegnati subito dopo la ricezione. Vi raccomandiamo di non accettare mai un pacco danneggiato.

 

In caso di rifiuto di un pacco in buone condizioni e/o senza motivo valido, vi verrà rimborsato l’importo totale dell’ordine al prezzo fatturato, escluse le spese di spedizione. Le spese di spedizione resteranno a vostro carico, anche se la consegna era inizialmente gratuita.

 

In caso di problemi riscontrati alla ricezione dei prodotti, vi invitiamo a consultare l’articolo 7 “Ricezione – Conformità dei prodotti – Reso,” dove sono dettagliati i diversi casi possibili e le relative procedure da seguire.

 

5 – Riserva di proprietà – Trasferimento dei rischi

Il rischio relativo ai prodotti passa al Cliente al momento della consegna.

 

La proprietà dei prodotti viene trasferita al Cliente solo dopo l’integrale incasso del prezzo.

 

6 – Protezione dei dati personali

Attribuiamo grande importanza alla protezione dei dati personali che trattiamo e facciamo tutto il possibile per rispettare i principi stabiliti dalle normative nazionali ed europee vigenti, in particolare dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

 

La invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla protezione dei dati personali, disponibile nella sezione «Note legali» del nostro sito web.

 

Nell’ambito della gestione dei suoi ordini e delle nostre comunicazioni, potremmo raccogliere il suo numero di telefono, sia quando ci contatta direttamente, sia tramite il modulo di contatto disponibile sul sito. Queste informazioni servono a facilitare la comunicazione, in particolare in caso di reclami o per informarla sullo stato del suo ordine.

 

Il suo numero di telefono potrà essere comunicato anche al nostro corriere esclusivamente per facilitare la consegna del suo ordine (fissare appuntamenti, notifiche di consegna, ecc.). Non lo utilizzeremo mai per fini di marketing né lo trasmetteremo ad altri terzi.

 

In conformità alla normativa vigente, ha il diritto di iscriversi gratuitamente all’elenco di opposizione al marketing telefonico:

 

- Per i consumatori residenti in Francia: elenco Bloctel (http://www.bloctel.gouv.fr/)
- Per i consumatori residenti in Belgio: elenco «Non chiamatemi» (https://www.dncm.be/it/)

 

7 – Ricezione – Conformità dei prodotti – Reso

Per aiutarla a conoscere le procedure da seguire in caso di problema al momento della ricezione, abbiamo elencato di seguito i diversi casi che possono verificarsi e la relativa procedura da seguire.

 

Il tuo pacco è danneggiato

 

Ti ricordiamo che è fondamentale verificare lo stato apparente del pacco e dei prodotti consegnati al momento della ricezione. Ti consigliamo di non accettare mai un pacco visibilmente danneggiato.

 

Per consentirci di presentare un reclamo al corriere, qualsiasi riserva (pacco danneggiato, aperto, prodotto mancante o deteriorato, ecc.) deve essere segnalata al nostro Servizio Clienti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento dell’ordine. Tuttavia, anche i reclami presentati oltre questo termine saranno presi in considerazione senza alcun pregiudizio per il consumatore, conformemente all’articolo L.216-5 del Codice del Consumo francese.

 

Ti invitiamo ad allegare alla tua richiesta il maggior numero possibile di prove giustificative, in particolare foto chiare del pacco e dei prodotti interessati.

 

Ti invitiamo a utilizzare il modulo di contatto disponibile nella sezione «Contattaci», accessibile da ogni pagina del nostro sito.

 

Il prodotto che hai ricevuto non è conforme al contratto (colore, prestazioni tecniche, ecc.) né alla quantità, qualità o altre caratteristiche legittimamente attese.

 

L’articolo 8.1 «Garanzie legali di conformità» ti fornirà tutte le informazioni necessarie per la gestione di questo caso.

 

Il prodotto che hai ricevuto presenta un difetto di funzionamento.

 

L’articolo 8.1 «Garanzia legale di conformità» e l’articolo 8.2 «Garanzia legale per vizi occulti» ti forniranno tutte le informazioni necessarie per la gestione di questo caso.

 

Hai cambiato idea e desideri esercitare il tuo diritto di recesso

 

Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro un certo periodo di tempo dalla data di ricezione del tuo ordine. L’articolo 3.5 «Diritto di recesso» ti fornirà tutte le informazioni necessarie per esercitare questo diritto.

 

8 – Garanzie legali

Il cliente beneficia della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti, alle condizioni previste dalla legge.

 

 

 Il Venditore, il cui nome e indirizzo sono indicati all’articolo 1 «Definizione», è responsabile dei difetti di conformità del Prodotto (garanzia legale di conformità) e dei vizi occulti della cosa venduta alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese (garanzia per vizi occulti).

 

8.1 Garanzia legale di conformità

8.1.1 Che cos’è la garanzia legale di conformità

Ipotesi 1: Si riscontra un difetto di conformità entro due anni dalla consegna del prodotto:

 

Difetti di conformità rilevanti:

 

- Il Prodotto non è conforme al contratto, vale a dire che non corrisponde alla descrizione indicata nella scheda prodotto, al tipo o alla quantità ordinata, alla qualità, alle funzionalità, ecc., previste dal contratto/ordine. Il Prodotto non è conforme nemmeno se consegnato senza tutti i suoi accessori o le istruzioni di montaggio.
- Il Prodotto non corrisponde alla quantità, qualità e alle altre caratteristiche, comprese la durabilità, la funzionalità e la sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenendo conto della natura del bene e delle dichiarazioni pubbliche fatte dal Venditore, comprese quelle nella pubblicità o nell’etichettatura.

Qualora il Prodotto presenti tali difetti di conformità esistenti al momento della consegna (anche se possono manifestarsi successivamente), è possibile agire sulla base della garanzia legale di conformità entro un periodo massimo di due (2) anni dalla consegna.

 

I difetti che compaiono entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna.

 

DA SAPERE – I SUOI DIRITTI:

 

Ha un massimo di due (2) anni dalla consegna del Prodotto per agire in base a questa garanzia.

 

Quando fa valere la garanzia legale di conformità, lei:

 

- Ha diritto alla messa in conformità del Prodotto. Ciò significa che può scegliere tra la riparazione* o la sostituzione del bene. La messa in conformità è gratuita per il Cliente;
- Oppure, in mancanza, ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto**.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa***.

 

Se del caso, può anche decidere di far valere la garanzia contro i difetti occulti della cosa venduta ai sensi dell’articolo 1641 del Codice Civile francese, secondo le modalità descritte di seguito all’articolo 8.2 «Garanzia legale per vizi occulti». In tal caso, potrà scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo, conformemente all’articolo 1644 del Codice Civile francese.

 

*A causa della natura dei nostri Prodotti, la riparazione è possibile solo mediante pezzi di ricambio e solo per alcuni modelli. Se un Prodotto non può essere riparato, offriamo una sostituzione (nei limiti dello stock disponibile) o, se del caso, un rimborso.

 

** Ciò significa che, se la riparazione o la sostituzione del Prodotto con uno identico è impossibile, ha diritto a un rimborso del prezzo del Prodotto. Potremo chiedere di restituirci il Prodotto.

 

*** La informiamo che il Venditore non concede alcuna garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alle garanzie legali applicabili ai suoi Prodotti.

 

Ipotesi 2: Lei rileva un difetto di conformità oltre due anni dopo la consegna del prodotto:

 

Non può più beneficiare della garanzia legale di conformità.

 

Può eventualmente beneficiare della garanzia per vizi occulti.

 

Ricordiamo che il Venditore non concede alcuna garanzia commerciale aggiuntiva rispetto alle garanzie legali applicabili ai suoi Prodotti.

 

8.2 Garanzia legale per vizi occulti

8.2.1 Il Prodotto presenta un vizio occulto.

Precisazione su ciò che è considerato un prodotto con vizio occulto ai sensi del Codice Civile francese:

 

Articolo 1641:

 

Il venditore è tenuto alla garanzia per i vizi occulti della cosa venduta che la rendano inidonea all’uso a cui è destinata o che ne diminuiscano in modo tale l’uso che l’acquirente non l’avrebbe acquistata o avrebbe pagato un prezzo inferiore se li avesse conosciuti.

 

DA SAPERE – I SUOI DIRITTI:

 

Può far valere la garanzia per vizi occulti della cosa venduta: ha due (2) anni dalla scoperta del vizio occulto per far valere i suoi diritti. La durata di questa garanzia è limitata a cinque (5) anni dall’acquisto.

 

Ipotesi 1: La vendita è avvenuta meno di 5 anni fa e lei invoca la garanzia entro due anni dalla scoperta del vizio:

 

In questo caso, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, conformemente all’articolo 1644 del Codice Civile francese.

 

Ipotesi 2: La vendita è avvenuta meno di 5 anni fa, ma lei invoca la garanzia oltre due anni dopo la scoperta del vizio:

 

In questo caso, la sua richiesta non è ammissibile su questa base.

 

Ipotesi 3: La vendita è avvenuta più di 5 anni fa:

 

In questo caso, la sua richiesta non è ammissibile su questa base.

 

8.2.2 Come esercitare la garanzia legale per vizi occulti

Per qualsiasi reclamo relativo a un vizio occulto di un Prodotto, la invitiamo a contattarci tramite il modulo di contatto disponibile nella sezione “Contattaci” presente su ogni pagina del nostro Sito.

 

Dopo aver analizzato la sua richiesta, se ritenuta ammissibile, potrà scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo. In caso di restituzione del Prodotto, emetteremo un’etichetta di reso a nostre spese.

 

9 – Responsabilità del Venditore

Decliniamo ogni responsabilità nei confronti del Cliente, nella misura massima consentita dalla legge applicabile, nei seguenti casi:

 

- In caso di uso improprio del Prodotto
- Se il Prodotto è stato modificato
- In caso di mancato rispetto delle raccomandazioni di età del Prodotto

 

10 – Forza maggiore

Si verifica un caso di forza maggiore quando un evento è fuori dal controllo di una delle parti del contratto, non poteva essere ragionevolmente previsto al momento della conclusione e i cui effetti non possono essere evitati mediante misure appropriate.

 

Sono considerati casi di forza maggiore, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: guerre (comprese quelle civili), scioperi, attentati, incendi, inondazioni, restrizioni o disposizioni imposte dalle autorità nazionali, europee o internazionali, epidemie, pandemie, interruzione totale o parziale o blocco delle reti di telecomunicazioni o elettriche, atti di pirateria informatica, improvvise rotture di stock dei nostri fornitori, nonché qualsiasi situazione riconosciuta come tale dalla giurisprudenza.

 

Se il mancato adempimento o il ritardo nell’adempimento delle obbligazioni contrattuali deriva da un caso di forza maggiore come sopra definito, il Venditore non può essere ritenuto responsabile.

 

Vi informeremo il prima possibile di qualsiasi impossibilità di adempiere alle nostre obbligazioni contrattuali dovuta a un caso di forza maggiore.

 

L’adempimento delle obbligazioni del Venditore (inclusa la consegna entro i termini previsti) è sospeso per tutta la durata del caso di forza maggiore, se temporaneo. Ciò significa che i nostri termini di esecuzione saranno prorogati di un periodo pari alla durata del caso di forza maggiore. La sospensione delle obbligazioni non potrà in alcun caso comportare responsabilità per inadempimento né dar luogo al riconoscimento di risarcimenti.

 

Una volta cessata la causa della sospensione, faremo ogni sforzo ragionevole e necessario per riprendere il più rapidamente possibile l’esecuzione normale delle obbligazioni contrattuali. Vi informeremo della ripresa delle nostre prestazioni.

 

Tuttavia, se l’impedimento è definitivo, il contratto stipulato tra il Venditore e il Cliente sarà automaticamente risolto e il Venditore procederà a un rimborso totale al Cliente.

 

11 – Risoluzione delle controversie e diritto applicabile

11.1 Legge applicabile

Le presenti condizioni generali saranno eseguite e interpretate in conformità alla legge francese, fatto salvo l’applicazione della legge del Paese in cui il Cliente ha la propria residenza abituale, qualora tale legge gli offra una protezione maggiore.

 

11.2 Risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il Cliente:

 

- Invierà innanzitutto il proprio reclamo al Servizio Clienti, secondo le modalità indicate nelle presenti condizioni, in base al caso specifico.
- Se la controversia non viene risolta direttamente con il Servizio Clienti, il Cliente ha diritto a ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione dei consumatori.

Che cos'è la mediazione del consumo?

 

La mediazione del consumo è un processo di risoluzione extragiudiziale delle controversie in cui un consumatore e un professionista tentano di raggiungere un accordo amichevole per risolvere una controversia con l'aiuto di un terzo: il mediatore. In assenza di accordo, il mediatore propone una soluzione per risolvere la controversia. Si tratta quindi di un'alternativa all'azione giudiziaria, spesso lunga e costosa. Tuttavia, il consumatore mantiene la possibilità di adire il giudice se la mediazione non ha esito positivo.

 

La mediazione del consumo si applica a qualsiasi controversia nazionale o transfrontaliera tra un consumatore e un professionista nell'ambito dell'esecuzione di un contratto di vendita o di servizi.

 

Il mediatore designato è:
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND
Telefono: +33 9 88 30 27 72 (dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:00)

 

Qualunque sia il mezzo di contatto utilizzato, la richiesta deve includere:

 

- I vostri dati postali, telefonici ed elettronici,
- Il nostro nome e indirizzo (articolo 1 «Definizioni» – sezione «Venditore»),
- Una breve descrizione dei fatti,
- La prova delle azioni preliminari intraprese presso il nostro Servizio Clienti.

Vi informiamo inoltre della possibilità di utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online (ODR) messa a disposizione dalla Commissione Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

 

Inoltre, i consumatori residenti in Belgio dispongono anche del servizio pubblico di mediazione per i consumatori:
https://mediationconsommateur.be

 

In caso di controversia non risolta amichevolmente, il consumatore può rivolgersi a uno dei tribunali territorialmente competenti:

 

– il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell'evento dannoso,
– oppure quello del luogo in cui è stabilito il professionista.

 

Allegato 1

Modulo di recesso tipo

 

A:
SARL BAGHERA
6 bis rue de la Paroisse, BP 210,
78000 Versailles,
Francia
info@baghera.fr

 

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal contratto di vendita del/dei seguente/i bene/i ()/per la prestazione del/dei seguente/i servizio/i (*):

 

Ordinato il ()/ricevuto il ():
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in forma cartacea):
Data:

 

(*) Barrare la dicitura non pertinente.

 

© Baghera SARL – Tutti i diritti riservati – 28 maggio 2025