Si no ha encontrado las respuestas a sus preguntas en nuestras páginas de productos, debería encontrarlas aquí.

Nuestros productos

Generalidades

¿Cómo puedo saber si su producto es adecuado para mi hijo? 

La edad recomendada para el uso del juguete se especifica en la ficha del producto. La mayoría de nuestros correpasillos están diseñados para niños de 1 a 3 años y nuestros coches de pedales para niños de 3 a 6 años. Las dimensiones y el peso del producto también se especifican en la ficha del producto.

El peso máximo recomendado para el uso de un correpasillo es de 20 kg (44lb). No hay límite de altura para los correpasillos. El único límite es la edad (de 1 a 3 años).

El peso máximo recomendado para el uso de un coche de pedales es de 25 kg (55lb). Los tamaños máximos recomendados para el uso de coches de pedales son los siguientes

- Colecciones Clásico, Camión, Colecciones, Riverside : 1m10

- Colecciones Sublime, Leyendas, Bólidos : 1m20

Nuestros coches de pedales también tienen tres posiciones de pedales ajustables para adaptar la posición de conducción al crecimiento del niño.

Los coches de las colecciones Bolides y Sublimes están equipados con un asiento ajustable en dos posiciones. 

¿Ofrecen vehículos para niños mayores de 6 años?

Ofrecemos coches para niños de 1 a 6 años. No dude en seguir nuestras noticias en las redes sociales para estar informado de las novedades de Baghera.

¿Cómo puedo saber si el producto que quiero pedir está en stock?

La disponibilidad de nuestros productos se indica en la ficha del producto debajo del precio. Si aparecen las palabras « en stock, envío inmediato », entonces el producto está en stock y puede ser enviado lo antes posible

Algunos productos pueden ofrecerse por adelantado.En la ficha del producto se especifica, debajo del botón « Precompra », la fecha de inicio de las entregas.

Cuando un producto está en precompro o agotado, puede introducir su dirección de correoelectrónico en un formulario de la ficha del producto para que se le informe directamente por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

¿Qué tiempo de garantía tienen sus productos?

Todos los productos adquiridos en el sitio web www.bagherashop.com tienen una garantía de 24 meses a partir de la fecha de compra.

Esta garantía sólo es válida en caso de uso normal de los productos y no cubre las piezas de desgaste.

Cualquier solicitud de cobertura de la garantía debe realizarse de forma detallada a través de nuestro formulario de contacto. No olvide incluir su número de pedido de Baghera.Fliv.

¿Cómo puedo obtener las instrucciones de montaje de mi producto?

Las instrucciones de montaje se suministran con el paquete en el momento de la entrega. Si pierde el documento, puede descargarlo en formato PDF desde la página del producto en la pestaña « Montaje ».

¿Ofrecen el montaje de sus productos?

No ofrecemos el montaje de nuestros productos. Si tiene algún problema de montaje, póngase en contacto con nosotros en escríbanos a través de nuestro formulario de contacto. No olvides llevar las instrucciones de montaje.

¿Ofrecen envoltura de regalos?

Desgraciadamente, no ofrecemos servicio de embalaje con papel de regalo.

¿Ofrecen descuentos por cantidad?

No ofrecemos descuentos por cantidad. Sin embargo, puede beneficiarse de las ofertas actuales (entrega gratuita, códigos promocionales, etc.).

Usa

¿Cómo ajustar los pedales de los coches?

Para ajustar los pedales del coche, hay que introducir un pequeño destornillador en el centro del pedal, en el orificio previsto, para bloquear el eje de rotación del pedal. A continuación, utilice unos alicates para desenroscar el tornillo del pedal. Repita el procedimiento para fijar el pedal en otro lugar.

¿Giran las ruedas de sus productos? ¿Funciona el volante?

Nuestros coches de pedales y correpasillo son totalmente funcionales. Las ruedas y el volante giran, lo que permite dirigir el correpasillo o el coche en cualquier dirección, como un coche de verdad.

¿Qué instrucciones de seguridad debo seguir?

Toda la información de seguridad se especifica en las instrucciones de montaje y en la pestaña « Información de seguridad » de la ficha del producto. Deben respetarse para garantizar un uso óptimo del juguete y la seguridad de su hijo.

¿Sobre qué superficies se pueden utilizar los carros de pedales y los portadores?

Robustos y manejables, nuestros coches de pedales y correpasillos pueden utilizarse en todas las superficies duras, tanto en interiores como en exteriores (parqué, baldosas, asfalto, hierba, grava, etc.).

¿Cómo puedo mantener mi coche de pedales o mi correpasillo?

Nuestros productos están diseñados para que no necesiten mantenimiento.

Si desea mantener la carrocería de su coche de pedales o correpasillo, le recomendamos que utilice productos naturales, como jabón negro, aceite de linaza o cera de abeja. No se recomienda el uso de productos de automoción (abrillantador,cera, champú,...) debido a la toxicidad de ciertos componentes para su hijo.

¿Dónde almacenar sus productos?

Se recomienda guardar los coches de pedales y los correpasillos Baghera en el interior, lejos del sol y de la humedad.

Calidad

¿Dónde se fabrican sus juguetes?

Nuestros juguetes son creados y desarrollados en Francia por un equipo de diseñadores de gran talento. La producción se subcontrata a nuestros socios y los subcontratistas, en varios países. Se seleccionan con el mayor cuidado. Prestamos especial atención al cumplimiento de las normas de seguridad vigentes y nuestros empleados se encargan de realizar comprobaciones periódicas y un control permanente de los juguetes producidos.

¿Cuál es la vida útil de sus juguetes?

Fabricados principalmente en metal y goma, nuestros juguetes no tienen una vida útil limitada y están diseñados para durar generaciones 

Mi juguete está dañado, ¿qué puedo hacer?

Si le ocurre algo a su juguete, le invitamos a que sustituya la pieza defectuosa desde nuestra sección « Piezas de recambio », donde ofrecemos muchas piezas de recambio para nuestros correpasillos y coches de pedales.

¿Cómo puedo conseguir una pieza de recambio que no está en su sitio web?

Si busca una pieza específica que no está disponible en nuestro sitio web, utilice el formulario de contacto para enviarnos una solicitud. No olvides especificar el número de modelo.

Personalización

¿Podemos personalizar sus productos?

Actualmente no puede elegir el tipo y el color de las piezas y pegatinas de nuestros productos. Sin embargo, puede personalizar su coche de pedales o su correpasillo con nuestras pegatinas personalizadas (formato 10x4cm) que pueden editarse en la ficha del producto.

El adhesivo personalizado no se entrega pegado en el coche ni en el transportín. Puedes colocarlo donde quieras en el juguete.

Ten en cuenta que el adhesivo personalizado no está disponible para coches y correpasillos oscuros o negros, ya que está impreso sobre un fondo transparente y con tinta negra, lo que dificultaría su visualización una vez pegado. Por el momento, no ofrecemos otro color que el negro para este adhesivo personalizado.

¿Cómo puedo pedir un adhesivo personalizado solo?

Nuestro adhesivo personalizado no está disponible como producto independiente. Si quieres pedirlo solo, tienes que añadirlo a la cesta con un coche de pedales o un correpasillo y luego quitar el coche de la cesta para quedarte sólo con la pegatina.

Si pido un adhesivo personalizado, ¿dónde está cuando recibo el paquete?

Cuando se envíe el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se le informará de si el adhesivo se envía con el paquete o por separado. En el caso de un envío agrupado, encontrará la pegatina en el paquete.

¿Puedo añadir un mensaje personalizado a mi pedido?

El sitio web www.bagherashop.com no dispone actualmente de una opción para añadir un mensaje personalizado a su pedido. No obstante, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y haremos todo lo posible por añadir un mensaje.

Distribución / Asociaciones

¿Cómo convertirse en revendedor?

Si desea revender nuestros productos y ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. No olvide especificar el nombre de su tienda, sus datos de contacto y la URL de su sitio web si lo tiene.

¿Tienen tarifas especiales para profesionales?

Ofrecemos tarifas especiales para profesionales. Para obtenerlos, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.

¿Cómo puedo ser socio?

¿Necesita ponerse en contacto con nosotros para hablar de una asociación, un evento o un proyecto mediático? No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y nuestro departamento de marketing le responderá lo antes posible.

Nuestros servicios

Identificación

No puedo iniciar sesión en su sitio, ¿cómo puedo hacerlo?

Si no puede conectarse a nuestro sitio, puede haber varias razones para ello:

- Su dirección de correo electrónico está mal introducida. Cuando te registres, asegúrate de que utilizas una cuenta de correo electrónico adecuada y de que recibes tus correos electrónicos correctamente. Asegúrese también de que su dirección de correo electrónico está escrita correctamente (respeto de las mayúsculas y minúsculas, puntos, etc.).

- Su contraseña es incorrecta. Si ha olvidado su contraseña y desea restablecerla, haga clic en « contraseña olvidada » debajo del formulario de acceso. A continuación, se le enviará un correo electrónico de restablecimiento de la contraseña con un enlace a una página en la que podrá cambiarla.

- No tiene una cuenta. Es posible que su registro no haya sido validado en nue stro sitio. Si sus datos de acceso parecen correctos, proceda a crear su cuenta en nuestro sitio y rellene todos los campos requeridos. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación de su inscripción.

Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con nosotros en el +33 (0)1 30 46 93 10 (de lunes a viernes, de 9 a 12:30, GMT+1) o a través de nuestro formulario de contacto y haremos todo lo posible por resolver su problema.

Pedido

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Por razones de seguridad, nuestros asesores no pueden aceptar pedidos por teléfono. Si tiene problemas para realizar un pedido en nuestra página web, póngase en contacto con nosotros en el +33 (0)1 30 46 93 10 (de lunes a viernes, de 9 a 12:30, GMT+1) o escríbanos a través de nuestro formulario de contacto.

Me he equivocado en la dirección de entrega, ¿cómo puedo cambiarla?

Mientras su pedido no haya sido enviado, podemos cambiar la dirección de entrega. Para ello, póngase rápidamente en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

 

¿Cómo puedo obtener mi factura?

Para obtener su factura, debe ir a la página « Mi cuenta » y hacer clic en « Mis pedidos ». A continuación, puede imprimir la factura.

Quiero hacer una precompra de un producto. ¿Cuáles son las condiciones?

Cuando un producto está disponible para la precompra, nos comprometemos a entregarlo en la fecha mencionada debajo del botón « Precompra » en la página del producto. Si una imposibilidad llega a retrasar la entrega, nos comprometemos a informarle lo antes posible por correo electrónico o por teléfono. Mientras el producto no haya sido enviado, puede ser reembolsado en cualquier momento.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Mientras su pedido no haya sido enviado, podemos cancelar el pedido de uno o varios productos. En este caso, reembolsaremos el producto o productos en cuestión.

Sin embargo, no puede añadir productos a su pedido. Si lo desea, podemos cancelar su pedido e invitarle a realizar otro.

No he recibido ningún acuse de recibo de mi pedido. ¿Se ha registrado?

En cuanto valide su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del mismo. Si no ve este correo electrónico, le invitamos a revisar su correo no deseado (spam).

Para comprobar que su pedido ha sido registrado, vaya a la sección « Mi cuenta » para comprobar el estado de su pedido.

Si su pedido no ha sido validado, le invitamos a renovarlo.

Entrega

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Las diferentes modalidades de entrega que ofrecemos son

- entrega en su domicilio o en la dirección que elija

Más información en nuestra página : Entregas y devoluciones.

¿Cómo cambiar la ciudad del punto de relevo ? (sólo en Francia)

Si no desea que se le entregue en un punto de relevo cercano a su domicilio, debe cambiar el código postal de la dirección de entrega de su pedido para que nuestro módulo le proponga nuevos puntos de relevo.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Para cualquier pedido realizado en el sitio web baghera.aurone.dev antes de las 9:00 horas (GMT +1), se envía el mismo día (días laborables). Si realiza un pedido después de las 9:00 horas, se enviará el siguiente día laborable.

Al añadir productos a la cesta de la compra, podrá ver los gastos de envío y los plazos de entrega.

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento que también le permitirá ponerse en contacto con el transportista.

 

Su pedido será entregado a más tardar 30 días después de la confirmación del mismo.

¿Cuáles son los días de entrega?

Nuestros paquetes se entregan de lunes a sábado (días laborables, excluyendo los días festivos).

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si no está en casa cuando llega el transportista, se deja un aviso de entrega en su buzón. Este aviso indica la hora y el día de la entrega, así como la oficina de correos donde puede recoger el paquete. Debe acudir a la oficina de correos con el aviso y un documento de identidad para recoger el paquete.

Dependiendo del transportista, es posible que el paquete sea entregado a uno de sus vecinos. Si es así, se le informará de ello en el albarán de entrega.

Pago

¿Qué métodos de pago se aceptan en el sitio?

El sitio web bagherashop.com acepta pagos con tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria. También aceptamos métodos de pago locales según el país (Sofort Banking, Sisal Pay, IDeal, Bancontact Mister Cash, Belfius, Przelewy24).

Para realizar una transferencia bancaria, debe proporcionar a su banco nuestros datos bancarios (RIB), que aparecen en el sitio tras validar su pedido, así como el importe y la fecha de la transferencia. Una vez recibido el pago, procederemos al envío de su paquete. En Francia, el plazo medio para recibir una transferencia es de 48 horas.

¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

Para conocer los precios de nuestros diferentes métodos de entrega en su país, vaya a nuestra página de entregas y devoluciones o añada los productos a su cesta. A continuación, puede seleccionar el país de entrega y ver los diferentes métodos de entrega y precios.

¿Cómo puedo aprovechar mi oferta promocional?

Para beneficiarse de su oferta promocional, añada sus artículos a la cesta de la compra. A continuación, introduzca el código promocional en el espacio previsto en su cesta y se tendrá en cuenta automáticamente.

He introducido mi código promocional y el descuento no se aplica, ¿por qué?

Si el descuento no se aplica a su cesta, puede haber varias razones para ello :

- ha introducido el código promocional de forma incorrecta (mayúsculas y minúsculas...).

- ya ha aprovechado esta oferta (algunas ofertas sólo son válidas una vez)

- la fecha de validez del código promocional ha expirado

- sus productos no cumplen las condiciones de la oferta (peso, cantidad...)

- el código promocional no es válido en su país

Estoy en el extranjero. ¿Tengo que pagar impuestos de importación?

Todos los envíos al extranjero están sujetos al IVA y a los derechos de aduana del país de entrega. Por lo tanto, debe pagar el IVA sobre el valor de las mercancías y los derechos de aduana. Para conocer el importe de estos impuestos, consulte esta página.

¿Se me pueden reembolsar estos gastos de aduana?

No reembolsamos las tasas cobradas por las autoridades competentes.

Seguimiento

¿Cómo puedo seguir mis pedidos?

En cuanto enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace para realizar el seguimiento de su pedido desde el sitio web del transportista.

Si no encuentra este correo electrónico, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Devuelve

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con los productos?

Dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para comunicarnos su intención de devolver uno o varios artículos. Para ello, sólo tiene que enviar su solicitud de devolución por correo electrónico a info@baghera.fr, preferiblemente acompañada de una o varias fotos del producto.

En el caso de un reembolso, éste tendrá lugar a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se haya ejercido este derecho. Este reembolso se realizará sin penalización para el cliente, a excepción de los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Si va a devolver un producto, envíelo en perfecto estado y en su embalaje original, para que pueda ser vendido de nuevo. Si es necesario, debe ir acompañado de todos sus accesorios. Si no se cumplen las obligaciones anteriores, perderá el derecho de desistimiento y el producto será devuelto a su cargo.

El formulario de desistimiento se encuentra en nuestras condiciones generales de venta.

El producto debe ser devuelto a la siguiente dirección :

El producto debe ser devuelto a la siguiente dirección :

 

INTERLINES FRANCE
4 rue Denis Papin
ZI de Mitry Compans
77292 MITRY MORY

FRANCE

Para facilitar la tramitación de la devolución de su producto, adjunte el albarán de entrega al paquete.

¿Puedo cambiar un producto?

Lamentablemente, no ofrecemos cambios de productos. Sin embargo, puede rechazar la entrega o devolver los artículos que no desee para obtener un reembolso, y realizar un nuevo pedido.

Si no hemos respondido a su pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto