1 – Definiciones

En las presentes Condiciones Generales de Venta, los términos que se enumeran a continuación tendrán los siguientes significados:

 

“El Sitio” o “Servicio”: La tienda en línea de Baghera y todas sus páginas gestionadas por el Vendedor, accesibles en la siguiente dirección: www.bagherashop.com

 

Los avisos legales del Sitio están disponibles en el siguiente enlace: Avisos Legales

 

El Sitio está alojado por la sociedad OVH, SAS, una empresa sujeta al derecho francés, con domicilio en 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, inscrita en el Registro Mercantil de Lille Métropole con el número B424 761 419 y con número de IVA: FR 22 424 761 419.

 

“El Vendedor”: Baghera, SARL con un capital social de 240.794 €, inscrita con el número 351 917 349 en el Registro Mercantil de Versalles, con sede social en 6 bis rue de la Paroisse, BP 210, 78000 Versailles, Francia. N.º de IVA intracomunitario: FR82351917349.

 

“El Cliente”: Toda persona física mayor de edad y con plena capacidad de obrar que actúe como consumidor, es decir, con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, artesanal, profesional o agrícola, y que realice un pedido en el Sitio.

 

“El/los Producto(s)”: Cualquier artículo seleccionado por el Vendedor y ofrecido en el Sitio.

 

“La Zona de Entrega”: Francia metropolitana (excepto Córcega), Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Alemania, Austria, Dinamarca, Italia (excepto las islas), España (excepto las islas), Portugal, Hungría, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Polonia, República Checa, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, Finlandia.

 

“Servicio de Atención al Cliente”: El departamento del Vendedor en el que podrá obtener información adicional sobre los Productos, las condiciones de venta, sus pedidos, información sobre entregas en curso o presentar una reclamación.

 

Para contactar con este servicio, le recomendamos utilizar los formularios de contacto del Sitio, accesibles en todo momento desde la sección “Contáctenos” al pie de cada página del Sitio. Cada formulario ha sido elaborado para responder a necesidades específicas que pueda tener. Indican la información que se debe proporcionar y, en su caso, los documentos que se deben adjuntar para que podamos darle una respuesta eficaz.

 

No obstante, en primer lugar, consulte la sección de Preguntas Frecuentes (FAQ), accesible desde “Ayuda y FAQ”, en la que hemos recopilado las preguntas más comunes que pueda plantearse.

 

El servicio de atención al cliente del presente Sitio también está disponible por correo electrónico en la dirección info@baghera.fr o por correo postal en la dirección: 6 bis rue de la Paroisse, BP 210, 78000 Versailles, Francia, en cuyo caso el editor se compromete a responder en un plazo de 7 días.

 

2 – Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las modalidades de venta a distancia de los Productos entre el Vendedor y el Cliente a través del Sitio. Junto con el pedido en línea, constituyen los documentos contractuales vinculantes para ambas partes.

 

Las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha del pedido. Nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento, sin previo aviso. Las nuevas condiciones se publicarán inmediatamente en el Sitio. Sin embargo, dichas modificaciones no se aplicarán a los pedidos ya confirmados; únicamente los pedidos realizados después de la publicación de las nuevas condiciones estarán sujetos a estas.

 

Por ello, le invitamos a consultar las Condiciones Generales de Venta cada vez que realice un pedido.

 

Cualquier pedido implica que usted ha leído previamente las Condiciones Generales de Venta vigentes y que las acepta sin reserva alguna.

 

Usted tiene la posibilidad de imprimir o descargar las Condiciones Generales de Venta vigentes en nuestro Sitio. Si alguna de las cláusulas fuera declarada nula o inaplicable debido a un cambio legislativo o reglamentario, o por una decisión judicial, ello no afectará en modo alguno la validez de las demás cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

3 – Productos, Precios, Pedido

3.1 Productos

Los productos y servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el sitio web. Estos productos y servicios se ofrecen dentro de los límites de las existencias disponibles. Cada producto va acompañado de una descripción que incluye fotografías e indica el precio, las características esenciales como el uso, la edad, el material, las dimensiones o el montaje con los manuales de instrucciones, etc. Las fotografías de los productos del catálogo reflejan con la mayor precisión posible los productos y servicios ofrecidos. Algunas imágenes pueden ser representaciones digitales utilizadas con fines ilustrativos mientras se esperan las fotografías reales del producto. Debido al modo de presentación digital de los productos en Internet, la percepción de las fotografías puede diferir ligeramente del producto real, en particular según la resolución de su pantalla.

 

3.2 Precios

Los precios de cada producto se indican en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA), pero sin los gastos de envío. Los gastos de envío se facturan aparte. Para más detalles, le invitamos a consultar el artículo 4.4 «Gastos de envío».

 

Los precios aplicables son los vigentes el día del pedido.

 

Nos reservamos el derecho de modificar los precios mostrados en nuestro Sitio en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas vigentes en el momento de la validación de su pedido. Cualquier modificación de precios solo se aplicará a los pedidos realizados después de la actualización de la tarifa en el Sitio.

 

El precio aplicable se recuerda siempre antes de la confirmación definitiva del pedido.

 

3.3 Proceso de pedido y pago

3.3.1 Creación de una cuenta o Inicio de sesión en su cuenta de cliente

Los pedidos realizados en el Sitio solo pueden registrarse si previamente se ha creado una cuenta de cliente. La creación de esta cuenta puede efectuarse en cualquier momento a través de la sección “Iniciar sesión”, accesible durante toda la navegación en el Sitio.

 

Durante el registro, deberá proporcionar su título, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico y una contraseña.

 

También se le pedirá que facilite sus datos de contacto completos. Le invitamos a verificar cuidadosamente la exactitud de esta información y a actualizarla en caso de cambios.

 

La política de protección de datos personales, disponible en la sección “Avisos Legales” del Sitio o en el artículo 6 “Protección de datos personales” de estas condiciones, detalla las modalidades de tratamiento de sus datos en el marco de la gestión de la cuenta de cliente.

 

3.3.2 Adición de productos y validación del carrito

Puede añadir los Productos que haya seleccionado a su Carrito, haya creado una cuenta o no:

 

- Al consultar una página de categoría o subcategoría de Productos;
- Al consultar una ficha de producto;
- Desde la página de inicio

Una ventana emergente con el mensaje «Artículo añadido al carrito» le confirmará que el Producto se ha añadido correctamente a su Carrito.

 

Se puede acceder al Carrito en cualquier momento haciendo clic en el icono «Mi Carrito» situado en la parte superior derecha de cada página del Sitio. Podrá entonces consultarlo, modificarlo o validarlo.

 

El Carrito le permite ver un resumen de los Productos seleccionados: foto, nombre, referencia, precio, posible descuento y cantidad. Puede corregir directamente cualquier error (modificar la cantidad o eliminar uno o varios artículos).

 

El Carrito también muestra el total de los Productos a pagar. Los gastos de envío se calcularán en el siguiente paso.

 

Si dispone de un código promocional, también podrá introducirlo en esta etapa.
Para realizar un pedido, debe hacer clic en el botón «Proceder al pago». A continuación, se le pedirá que introduzca o confirme su dirección de envío y de facturación, que introduzca un posible código promocional y que verifique los gastos de envío aplicables.

 

Por último, al hacer clic en el botón «Revisar el pedido», se le invitará a efectuar el pago según el método de pago seleccionado.

 

3.3.3 Información de pago

El Cliente puede realizar un pedido en este Sitio y efectuar el pago con tarjeta bancaria o a través de PayPal. Los pagos con tarjeta bancaria se procesan mediante una plataforma de pago en línea segura, proporcionada por un proveedor especializado.

 

El Sitio no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios del Cliente. El pago se procesa directamente a través del banco o del proveedor de pago autorizado.

 

El Cliente podrá imprimir su factura una vez recibida la confirmación del pedido, ya sea desde el correo electrónico de confirmación que se le enviará, o posteriormente a través de su cuenta de cliente, en la sección «Historial de pedidos», donde se archivan los detalles del pedido.

 

3.3.4 Celebración del contrato

Una vez realizado el pago, recibirá un correo electrónico confirmando el registro de su pedido. Le recomendamos conservar este correo electrónico de confirmación.

 

El contrato de compraventa se considera celebrado entre las Partes en el momento de la recepción del pago por nuestros servicios.

 

Salvo prueba en contrario, nuestros registros informáticos constituyen prueba de las transacciones realizadas. Estos datos se archivan en un soporte duradero y son accesibles según lo indicado a continuación.

 

Podrá imprimir su factura en cuanto se confirme su pedido, ya sea desde el correo electrónico de confirmación que se le enviará, o en cualquier momento desde su cuenta de cliente, en la sección «Historial de pedidos». La factura incluye el importe de la transacción bancaria, la lista detallada de los Productos pedidos, así como las direcciones de facturación y entrega.

 

De conformidad con el artículo L.213-1 del Código de Consumo, para cualquier pedido de un importe igual o superior a 120 €, garantizamos la conservación del contrato durante un período de diez (10) años a partir de la entrega. Puede acceder a él en cualquier momento enviando una simple solicitud a nuestro servicio de atención al cliente a la siguiente dirección: info@baghera.fr.

 

3.4 Cancelación

Nos reservamos el derecho de cancelar la venta de cualquier Producto por motivo legítimo, en particular en los siguientes casos:

 

- Solicitud anormal, incompleta o incorrecta;
- Comunicación por parte del Cliente de datos manifiestamente erróneos;
- Rechazo de la autorización de pago por parte de la entidad financiera del Cliente u oposición bancaria;
- Error relativo a la disponibilidad de existencias, especialmente en caso de fallo informático;
- Pedido realizado por una persona cuya condición de consumidor pueda ser razonablemente cuestionada (por ejemplo, un pedido de una cantidad anormalmente elevada);
- Antecedente de litigio con el Cliente;
- O en caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 10 «Fuerza mayor».

Si su pedido se viera afectado por alguno de los casos de cancelación mencionados anteriormente, se le informará lo antes posible y se procederá a un reembolso íntegro.

 

3.5 Derecho de desistimiento

3.5.1 ¿Qué es el derecho de desistimiento?

Usted dispone de un derecho de desistimiento, que puede ejercer sin necesidad de justificar motivo alguno, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido:

 

- En caso de entrega en una sola vez: el plazo vence catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del bien.
- En caso de entregas múltiples en el marco de un mismo pedido: el plazo vence catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, tome posesión física del último bien.

Si el plazo vence en sábado, domingo o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente, a medianoche.

 

Pasado este plazo, los Productos se consideran aceptados.

 

Los gastos de devolución corren a su cargo. Las condiciones de devolución se detallan en el artículo 3.5.3 «Devolución».

 

En caso de desistimiento ejercido válidamente y de devolución conforme, le reembolsaremos la totalidad de los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío, en las condiciones previstas en el artículo 3.5.4 «Reembolso».

 

3.5.2 Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de manera clara e inequívoca de su decisión de desistir.

 

Para ello, le invitamos a enviarnos un correo electrónico a info@baghera.fr, indicando la referencia de su pedido y su intención de desistir. También puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de la sección «Contáctenos», disponible en cada página de nuestro Sitio. Asimismo, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo 1 de las presentes condiciones y enviarlo a la dirección indicada en el artículo 1 «Definiciones» de las condiciones generales de venta.

 

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que envíe su solicitud antes de que expire el plazo indicado en el artículo 3.5.1 «¿Qué es el derecho de desistimiento?».

 

3.5.3 Devolución

Después de haber comunicado su decisión de desistir conforme a lo indicado en el artículo 3.5.2 «Cómo ejercer su derecho de desistimiento», debe devolver el Producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de dicha notificación. Este plazo se considerará respetado si envía el Producto antes de su vencimiento.

 

Los gastos de devolución corren por su cuenta, y la devolución se efectúa por sus propios medios.

 

Para efectuar la devolución, tiene dos opciones:

 

- Puede devolver el Producto a la dirección de devolución de nuestro almacén (que le comunicaremos previa solicitud).
- También puede contactarnos por correo electrónico a info@baghera.fr para obtener toda la información necesaria para la devolución.

La devolución se realiza bajo su responsabilidad. El Producto devuelto debe estar en perfecto estado y apto para su nueva comercialización. No debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características.

 

Los productos que requieren montaje (como nuestros correpasillos, bicicletas sin pedales, coches de pedales, etc.) no deben haber sido ensamblados. En particular, las ruedas no deben haberse montado, ya que los tapacubos no son desmontables una vez fijados.

 

Muchos Productos están compuestos por piezas pequeñas, películas de protección o sellos adhesivos que garantizan su integridad y su integridad. Para permitir una reventa sin depreciación, el Producto debe devolverse completo, preferiblemente en su embalaje original, y en una caja de transporte adecuada con un embalaje protector suficiente (papel arrugado, plástico de burbujas, etc.) para evitar cualquier daño durante el transporte.

 

Es su responsabilidad conservar un comprobante de envío de la devolución.

 

3.5.4 Reembolso

La devolución solo será aceptada para Productos no depreciados y aptos para su reventa, tal como se especifica en el artículo 3.5.3 «Devolución» anterior.

 

En caso de una devolución conforme, procederemos al reembolso del importe total del o de los Productos devueltos, incluidos los gastos de envío iniciales del pedido.

 

No obstante, si ejerce su derecho de desistimiento únicamente sobre una parte de los Productos del pedido, los gastos de envío no serán reembolsados, ya que son de carácter fijo.

 

4 – Entrega

4.1 Zona de entrega

Cualquier Producto comprado en el Sitio solo puede entregarse en la Zona de entrega especificada en el artículo 1 «Definiciones».

 

4.2 Métodos de entrega

Para todos los destinos atendidos, las entregas son realizadas por GLS, DPD o DHL. La elección del transportista la realizamos nosotros, en función del país de entrega y de la disponibilidad de los productos en stock.

 

4.3 Plazos de entrega

Los Productos se entregan en la dirección postal indicada por el Cliente durante el proceso de pedido.

 

Los plazos de entrega que aparecen en el Sitio corresponden a los plazos de transporte estimados por los transportistas. No incluyen el tiempo de preparación del pedido. El plazo de entrega comienza a contar desde el envío del paquete, del cual se le informará por correo electrónico. En ese momento también se le proporcionará un número de seguimiento.

 

Le advertimos que estos plazos se dan únicamente a título informativo, sobre la base de los compromisos habituales de los transportistas y en condiciones normales de transporte. No se consideran condiciones normales los períodos de alta actividad (en particular, Navidad), las inclemencias del tiempo, las huelgas o cualquier otro evento que perturbe la logística.

 

Por ello, le recomendamos encarecidamente que anticipe sus compras para los períodos sensibles, como las fiestas de fin de año.

 

4.4 Gastos de envío

Los gastos de envío varían en función del país de destino, el importe del pedido y el transportista seleccionado. En algunos países, el envío es gratuito a partir de 49 € de compra. Para otros destinos, pueden aplicarse gastos de envío, independientemente del importe del pedido.

 

Los gastos exactos se calculan y se indican durante el proceso de pedido, antes de la validación del pago.

 

No ofrecemos envíos a los departamentos y territorios de ultramar (DOM-TOM).

 

Para los envíos fuera de la Unión Europea, en particular a Suiza, pueden exigirse derechos de aduana y/o impuestos de importación a la llegada del paquete al país de destino. Estos gastos son exclusiva responsabilidad del Cliente y no están incluidos en el importe total del pedido.

 

Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de envío en cualquier momento. No obstante, los gastos aplicables son los que se muestran en el momento de la validación de su pedido.

 

4.5 Retraso en la entrega

En caso de retraso en la entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico a info@baghera.fr. Procederemos entonces a verificar con el transportista el estado de su pedido. Si no podemos garantizar la entrega en un plazo razonable, le ofreceremos, según el caso, un reembolso de su pedido o la posibilidad de esperar si existe una razón válida que justifique el retraso.

 

Si su pedido ya está en curso de envío por parte del transportista pero ya no desea recibirlo, es posible que no sea posible cancelarlo. En este caso, le recomendamos rechazar la entrega en el momento de su presentación. Una vez que este rechazo sea confirmado por el transportista, procederemos al reembolso sin esperar el retorno físico del producto.

 

Si el pedido aún puede ser detenido antes de su entrega al transportista, procederemos al reembolso inmediatamente.

 

4.6 Precauciones – Problema al recibir el pedido

Queremos informarle y advertirle sobre los siguientes puntos:

 

4.6.1 Verificación de sus datos de identidad y dirección

Le recomendamos que preste especial atención a la información introducida al realizar su pedido, en particular a sus datos de identidad, número de teléfono y dirección de entrega. Asegúrese de que toda esta información sea correcta, completa y esté actualizada.

 

En caso de error en la dirección de entrega o en la información relativa a su identidad, el transportista podrá devolver el paquete a nuestro almacén. En este caso, se le reembolsará el importe total de su pedido al precio facturado, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío seguirán siendo de su responsabilidad, incluso si la entrega fue inicialmente gratuita.

 

4.6.2 Asegúrese de retirar su paquete dentro del plazo

Las entregas se realizan, en principio, en la dirección indicada por el Cliente. Sin embargo, según las condiciones del transportista, si la entrega a domicilio no se realiza correctamente (por ejemplo, en caso de ausencia), el paquete puede depositarse en un punto de recogida cercano a la dirección de entrega. En este caso, el Cliente puede ponerse en contacto directamente con el transportista o con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección exacta del punto de recogida seleccionado.

 

El plazo medio de disponibilidad de un paquete en un punto de recogida es de 7 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete se devuelve al remitente.

 

Por lo tanto, corresponde al Cliente realizar el seguimiento del envío de su pedido y asegurarse de retirar el paquete dentro de los plazos establecidos.

 

Como se indica en el artículo 4.6.1 “Verificación de sus datos de identidad y dirección,” si no retira su paquete dentro de los plazos indicados, se le reembolsará el importe total de su pedido al precio facturado, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío seguirán siendo de su responsabilidad, incluso si la entrega fue inicialmente gratuita.

 

4.6.3 Verifique el estado de su paquete al recibirlo

Le recomendamos que compruebe el estado aparente del paquete, así como de los productos entregados, inmediatamente después de la recepción. Le aconsejamos que nunca acepte un paquete dañado.

 

En caso de rechazar un paquete en buen estado y/o sin motivo válido, se le reembolsará el importe total de su pedido al precio facturado, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío seguirán siendo de su responsabilidad, incluso si la entrega fue inicialmente gratuita.

 

Si detecta algún problema al recibir los productos, le invitamos a consultar el artículo 7 “Recepción – Conformidad de los productos – Devolución,” donde se detallan los diferentes casos posibles y los pasos a seguir.

 

5 – Reserva de propiedad – Transferencia de riesgos

El riesgo de los productos se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.

 

La propiedad de los productos se transfiere al Cliente únicamente tras la recepción completa del pago.

 

6 – Protección de datos personales

Concedemos una gran importancia a la protección de los datos personales que tratamos y hacemos todo lo posible por cumplir con los principios establecidos por las normativas nacionales y europeas vigentes, en particular el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

 

Le invitamos a consultar nuestra Política de Protección de Datos Personales, disponible en la sección «Aviso legal» de nuestro sitio web.

 

En el marco de la gestión de sus pedidos y nuestras comunicaciones, podemos recopilar su número de teléfono, ya sea cuando nos contacta directamente o a través del formulario de contacto disponible en el sitio. Esta información permite facilitar la comunicación, especialmente en caso de reclamación o para informarle sobre el seguimiento de su pedido.

 

Su número de teléfono también podrá ser transmitido a nuestro transportista únicamente con el fin de facilitar la entrega de su pedido (concertación de citas, notificaciones de entrega, etc.). No lo utilizaremos en ningún caso con fines de prospección comercial ni lo transmitiremos a ningún otro tercero.

 

De conformidad con la legislación vigente, tiene derecho a inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica:

 

- Para los consumidores residentes en Francia: lista Bloctel (http://www.bloctel.gouv.fr/)
- Para los consumidores residentes en Bélgica: lista «No me llamen» (https://www.dncm.be/es/)

7 – Recepción – Conformidad de los productos – Devolución

Para ayudarle a conocer los pasos a seguir en caso de problema en la recepción, hemos enumerado a continuación los distintos casos que pueden producirse y el procedimiento correspondiente.

 

Su paquete está dañado

 

Le recordamos que es esencial comprobar el estado aparente del paquete y de los productos entregados en el momento de la recepción. Le recomendamos no aceptar nunca un paquete visiblemente dañado.

 

Para permitirnos presentar una reclamación al transportista, cualquier reserva (paquete dañado, abierto, producto faltante o deteriorado, etc.) debe notificarse a nuestro Servicio de Atención al Cliente en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de su pedido. No obstante, las reclamaciones presentadas después de este plazo también se tendrán en cuenta sin perjuicio para el consumidor, de conformidad con el artículo L.216-5 del Código de Consumo francés.

 

Le rogamos adjuntar a su reclamación la mayor cantidad posible de pruebas justificativas, en particular fotos claras del paquete y de los productos afectados.

 

Le invitamos a utilizar el formulario de contacto disponible en la sección «Contáctenos», accesible desde cualquier página de nuestro sitio web.

 

El producto que ha recibido no es conforme al contrato (color, rendimiento técnico, etc.) ni a la cantidad, calidad u otras características legítimas esperadas.

 

El artículo 8.1 «Garantías legales de conformidad» le proporcionará toda la información necesaria para el tratamiento de este caso.

 

El producto que ha recibido presenta un defecto de funcionamiento.

 

El artículo 8.1 «Garantía legal de conformidad» y el artículo 8.2 «Garantía legal por vicios ocultos» le proporcionarán toda la información necesaria para el tratamiento de este caso.

 

Ha cambiado de opinión y desea ejercer su derecho de desistimiento

 

Usted tiene derecho a desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro de un plazo determinado a partir de la fecha de recepción de su pedido. El artículo 3.5 «Derecho de desistimiento» le proporcionará toda la información necesaria para ejercer este derecho.

 

8 – Garantías legales

El cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos, en las condiciones establecidas por la ley.

 

 

 El Vendedor, cuyo nombre y dirección se indican en el artículo 1 «Definición», es responsable de los defectos de conformidad del Producto (garantía legal de conformidad) y de los defectos ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés (garantía por vicios ocultos).

 

8.1 Garantía legal de conformidad

8.1.1 ¿Qué es la garantía legal de conformidad

Supuesto 1: Usted detecta una falta de conformidad dentro de los dos años posteriores a la entrega del producto:

 

Defectos de conformidad relevantes:

 

- El Producto no es conforme con el contrato, es decir, no corresponde a la descripción indicada en la ficha del producto, al tipo o cantidad solicitada, a la calidad, a las funcionalidades, etc., previstas en el contrato/pedido. El Producto tampoco es conforme si se entrega sin todos sus accesorios o instrucciones de montaje.
- El Producto no corresponde a la cantidad, calidad y demás características, incluyendo la durabilidad, funcionalidad y seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente para bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza del bien así como las declaraciones públicas realizadas por el Vendedor, incluyendo la publicidad o el etiquetado.

En caso de que el Producto presente tales defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega (aunque puedan aparecer posteriormente), usted podrá ejercer la garantía legal de conformidad dentro de un plazo máximo de dos (2) años a partir de la entrega.

 

Se presume que los defectos que aparezcan dentro de los veinticuatro (24) meses posteriores a la entrega existían en el momento de la entrega.

 

A TENER EN CUENTA – SUS DERECHOS:

 

Dispone de un plazo máximo de dos (2) años desde la entrega del Producto para actuar en virtud de esta garantía.

 

Cuando invoque la garantía legal de conformidad, usted:

 

- Tiene derecho a la puesta en conformidad del Producto. Es decir, puede elegir entre la reparación* o la sustitución del bien. La puesta en conformidad es gratuita para el Cliente;
- O, en su defecto, tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato**.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda haberse ofrecido***.

 

En su caso, también puede decidir ejercer la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida conforme al artículo 1641 del Código Civil francés, según lo descrito a continuación en el artículo 8.2 «Garantía legal por vicios ocultos». En este caso, podrá optar entre la resolución de la venta o una reducción del precio, conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.

 

*Debido a la naturaleza de nuestros Productos, la reparación solo es posible mediante piezas de repuesto y únicamente para ciertos modelos. Si un Producto no puede repararse, ofrecemos un reemplazo (dentro de los límites del stock disponible) o, en su caso, un reembolso.

 

** Esto significa que si la reparación o sustitución del Producto por uno idéntico es imposible, usted tiene derecho a que se le reembolse el precio del Producto. Podremos pedirle que nos devuelva el Producto.

 

*** Le informamos de que el Vendedor no concede ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales aplicables a sus Productos.

 

Supuesto 2: Usted detecta una falta de conformidad más de dos años después de la entrega del producto:

 

Ya no puede beneficiarse de la garantía legal de conformidad.

 

Sin embargo, puede acogerse a la garantía por vicios ocultos.

 

Le recordamos que el Vendedor no concede ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales aplicables a sus Productos.

 

8.2 Garantía legal por vicios ocultos

8.2.1 El Producto presenta un vicio oculto.

Aclaración sobre lo que se considera un producto con vicio oculto según el Código Civil francés:

 

Artículo 1641:

 

El vendedor está obligado a la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que disminuyan de tal manera dicho uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio menor por ella, si los hubiera conocido.

 

A TENER EN CUENTA – SUS DERECHOS:

 

Puede invocar la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida: dispone de dos (2) años desde el descubrimiento del vicio oculto para hacer valer sus derechos. La duración de esta garantía está limitada a cinco (5) años desde la compra.

 

Hipótesis 1: La venta tuvo lugar hace menos de 5 años y usted invoca la garantía dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto:

 

En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

 

Hipótesis 2: La venta tuvo lugar hace menos de 5 años, pero usted invoca la garantía más de dos años después del descubrimiento del defecto:

 

En este caso, su solicitud no será admitida sobre esta base.

 

Hipótesis 3: La venta tuvo lugar hace más de 5 años:

 

En este caso, su solicitud no será admitida sobre esta base.

 

8.2.2 Cómo ejercer la garantía legal por vicios ocultos

Para cualquier reclamación relacionada con un vicio oculto de un Producto, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto disponible en la sección "Contáctenos" en cada página de nuestro Sitio Web.

 

Tras analizar su solicitud, si esta se considera admisible, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio. En caso de devolución del Producto, emitiremos una etiqueta de devolución a nuestro cargo.

 

9 – Responsabilidad del Vendedor

Rechazamos toda responsabilidad frente al Cliente, en la mayor medida permitida por la legislación aplicable, en los siguientes casos:

 

- En caso de uso inadecuado del Producto
- Si el Producto ha sido modificado
- En caso de incumplimiento de las recomendaciones de edad del Producto

 

10 – Fuerza mayor

Se considera fuerza mayor cuando un acontecimiento escapa al control de una de las partes del contrato, no podía haberse previsto razonablemente en el momento de su celebración y sus efectos no pueden evitarse mediante medidas adecuadas.

 

Se consideran casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva: guerras (incluidas las guerras civiles), huelgas, atentados, incendios, inundaciones, restricciones o disposiciones impuestas por las autoridades nacionales, europeas o internacionales, epidemias, pandemias, interrupciones totales o parciales o bloqueos de las redes de telecomunicaciones o eléctricas, ataques informáticos, faltas imprevistas de existencias de nuestros proveedores, así como cualquier situación reconocida como tal por la jurisprudencia.

 

Si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de las obligaciones contractuales se debe a un caso de fuerza mayor tal como se define anteriormente, el Vendedor no podrá ser considerado responsable.

 

Le informaremos lo antes posible de cualquier imposibilidad de cumplir con nuestras obligaciones contractuales debida a un caso de fuerza mayor.

 

El cumplimiento de las obligaciones del Vendedor (incluida la entrega en los plazos previstos) queda suspendido durante toda la duración del caso de fuerza mayor, si este es temporal. Esto significa que nuestros plazos de ejecución se ampliarán por un período igual a la duración del caso de fuerza mayor. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso dar lugar a responsabilidad por incumplimiento ni a indemnización por daños y perjuicios.

 

Una vez desaparecida la causa de la suspensión, haremos todos los esfuerzos razonables y necesarios para reanudar lo antes posible el cumplimiento normal de las obligaciones contractuales. Le informaremos de la reanudación de nuestros servicios.

 

Sin embargo, si el impedimento es definitivo, el contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente se resolverá automáticamente y el Vendedor reembolsará íntegramente al Cliente.

 

11 – Resolución de conflictos y derecho aplicable

11.1 Ley aplicable

Las presentes condiciones generales se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa, sin perjuicio de la aplicación de la legislación del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual, siempre que dicha legislación le proporcione una mayor protección.

 

11.2 Resolución de conflictos

En caso de conflicto, el Cliente:

 

- Presentará primero su reclamación al Servicio de Atención al Cliente, según los procedimientos descritos en las presentes condiciones y en función del caso correspondiente.
- Si el conflicto no se resuelve directamente con el Servicio de Atención al Cliente, el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo.

¿Qué es la mediación de consumo?

 

La mediación de consumo es un proceso de resolución extrajudicial de conflictos en el que un consumidor y un profesional intentan alcanzar un acuerdo amistoso para resolver una disputa con la ayuda de un tercero: el mediador. Si no se llega a un acuerdo, el mediador propone una solución para resolver el conflicto. Por lo tanto, constituye una alternativa a la vía judicial, que suele ser larga y costosa. No obstante, el consumidor conserva la posibilidad de acudir a los tribunales si la mediación no tiene éxito.

 

La mediación de consumo se aplica a cualquier litigio nacional o transfronterizo entre un consumidor y un profesional en el marco de la ejecución de un contrato de compraventa o de prestación de servicios.

 

El mediador designado es:
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND
Teléfono: +33 9 88 30 27 72 (de lunes a jueves de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00)

 

Sea cual sea el medio de contacto utilizado, la solicitud debe incluir:

 

- Sus datos postales, telefónicos y de correo electrónico,
- Nuestro nombre y dirección (artículo 1 «Definiciones» – apartado «Vendedor»),
- Una breve descripción de los hechos,
- La prueba de los pasos previos realizados con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

También le informamos de la posibilidad de utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) puesta a disposición por la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

 

Asimismo, los consumidores residentes en Bélgica disponen también del servicio público de mediación para el consumidor:
https://mediationconsommateur.be

 

En caso de que no se resuelva el litigio de forma amistosa, el consumidor podrá acudir a uno de los tribunales territorialmente competentes:

 

– el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso,
– o el tribunal del lugar donde esté establecido el profesional.

 

Anexo 1

Modelo de formulario de desistimiento

 

A la atención de:
SARL BAGHERA
6 bis rue de la Paroisse, BP 210,
78000 Versailles,
Francia
info@baghera.fr

 

Por la presente le comunico/comunicamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato de compraventa del/los siguiente(s) bien(es) ()/para la prestación del/de los siguiente(s) servicio(s) ():

 

Pedido el ()/recibido el ():
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se presenta este formulario en papel):
Fecha:

 

(*) Táchese lo que no proceda.

 

© Baghera SARL – Todos los derechos reservados – 28 de mayo de 2025