1 – Definities

In deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben de onderstaande termen de volgende betekenis:

 

“Website” of “Dienst”: De online winkel van Baghera en al haar pagina’s die door de Verkoper worden beheerd, bereikbaar via het volgende adres: www.bagherashop.com

 

De juridische vermeldingen van de Website zijn beschikbaar via de volgende link: Juridische vermeldingen

 

De Website wordt gehost door OVH, SAS, een onderneming naar Frans recht, gevestigd te 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, ingeschreven bij het Handelsregister van Lille Métropole onder nummer B424 761 419 en met btw-nummer: FR 22 424 761 419.

 

“Verkoper”: Baghera, SARL met een maatschappelijk kapitaal van €240.794, ingeschreven onder nummer 351 917 349 bij het Handelsregister van Versailles, met statutaire zetel op 6 bis rue de la Paroisse, BP 210, 78000 Versailles, Frankrijk. Intracommunautair btw-nummer: FR82351917349.

 

“Klant”: Elke natuurlijke persoon die meerderjarig en handelingsbekwaam is en optreedt als consument, d.w.z. voor doeleinden die geen verband houden met zijn commerciële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit, en die een bestelling plaatst op de Website.

 

“Product(en)”: Elk artikel dat door de Verkoper is geselecteerd en op de Website wordt aangeboden.

 

“Leveringsgebied”: Frankrijk (exclusief Corsica), België, Luxemburg, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Italië (exclusief eilanden), Spanje (exclusief eilanden), Portugal, Hongarije, Ierland, Slowakije, Slovenië, Roemenië, Polen, Tsjechië, Zweden, Estland, Letland, Litouwen, Finland.

 

Producten, de verkoopvoorwaarden, uw bestellingen, leveringsinformatie of een klacht kunt indienen.

 

Om deze dienst te contacteren, raden wij aan gebruik te maken van de contactformulieren op de Website, die op elk moment toegankelijk zijn via de rubriek “Contact” onderaan elke pagina van de Website. Elk formulier is opgesteld om in te spelen op specifieke behoeften die u kunt hebben. Zij geven de informatie aan die moet worden verstrekt en eventueel de documenten die moeten worden bijgevoegd om een doeltreffend antwoord te kunnen geven.

 

Raadpleeg echter eerst de rubriek Veelgestelde Vragen (FAQ), toegankelijk via “Help en FAQ”, waarin wij de meest gestelde vragen hebben verzameld.

 

De klantenservice van deze Website is ook bereikbaar via e-mail op info@baghera.fr of per post op het adres: 6 bis rue de la Paroisse, BP 210, 78000 Versailles, Frankrijk, waarbij de uitgever zich ertoe verbindt binnen 7 dagen te antwoorden.

 

2 – Doel

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de voorwaarden voor de verkoop op afstand van Producten tussen de Verkoper en de Klant via de Website te definiëren. Samen met de online bestelling vormen zij de contractuele documenten die bindend zijn voor beide partijen.

 

De toepasselijke voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de Website op de datum van de bestelling.

 

Wij raden u daarom aan om de Algemene Verkoopvoorwaarden bij elke bestelling te raadplegen.

 

Elke bestelling impliceert dat u de op dat moment geldende Algemene Verkoopvoorwaarden hebt gelezen en zonder voorbehoud hebt aanvaard.

 

U heeft de mogelijkheid om de geldende Algemene Verkoopvoorwaarden vanaf onze Website te printen of te downloaden. Indien een van de bepalingen ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard als gevolg van een wetswijziging, een reglementaire wijziging of een rechterlijke uitspraak, zal dit op geen enkele wijze de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden aantasten.

 

3 – Producten, Prijzen, Bestelling

3.1 Producten

De aangeboden producten en diensten zijn die welke worden vermeld in de catalogus die op de website is gepubliceerd. Deze producten en diensten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Elk product wordt vergezeld van een beschrijving met foto’s en vermeldt de prijs, de essentiële kenmerken zoals gebruik, leeftijd, materiaal, afmetingen of montage met handleidingen, enz.
De foto’s van de producten in de catalogus geven de aangeboden producten en diensten zo nauwkeurig mogelijk weer. Sommige afbeeldingen kunnen digitale weergaven zijn die ter illustratie worden gebruikt in afwachting van de daadwerkelijke productfoto’s.
Door de digitale presentatie van de producten op internet kan de weergave van de foto’s enigszins afwijken van het daadwerkelijke product, met name afhankelijk van de resolutie van uw scherm.

 

3.2 Prijzen

De prijzen van elk product worden weergegeven in euro, inclusief alle belastingen (btw), maar exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden apart in rekening gebracht. Voor meer details verwijzen wij naar artikel 4.4 “Verzendkosten.”

 

De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die gelden op de dag van de bestelling.

 

Wij behouden ons het recht voor om de op onze Website weergegeven prijzen op elk moment te wijzigen. Wij verbinden ons er echter toe om de prijzen toe te passen die gelden op het moment dat uw bestelling wordt bevestigd. Elke prijswijziging is alleen van toepassing op bestellingen die na de prijsupdate op de Website worden geplaatst.

 

De toepasselijke prijs wordt altijd vermeld voordat de bestelling definitief wordt bevestigd.

 

3.3 Bestelproces en betaling

3.3.1 Aanmaken van een account of Inloggen op uw klantenaccount

Bestellingen die op de Website worden geplaatst, kunnen alleen worden geregistreerd als er vooraf een klantenaccount is aangemaakt. Het aanmaken van dit account kan op elk moment via de sectie “Inloggen”, die tijdens de gehele navigatie op de Website toegankelijk is.

 

Bij de registratie moet u uw aanhef, voor- en achternaam, e-mailadres en een wachtwoord opgeven.

 

U wordt ook gevraagd om uw volledige contactgegevens te verstrekken. Wij raden u aan de juistheid van deze informatie zorgvuldig te controleren en deze bij wijzigingen te actualiseren.

 

Het privacybeleid, dat toegankelijk is via de sectie “Juridische vermeldingen” van de Website of in artikel 6 “Bescherming van persoonsgegevens” van deze voorwaarden, geeft aan hoe uw gegevens worden verwerkt in het kader van het beheer van het klantenaccount.

 

3.3.2 Producten toevoegen en winkelwagen bevestigen

U kunt de door u geselecteerde Producten aan uw Winkelwagen toevoegen, ongeacht of u een account hebt aangemaakt of niet:

 

- Bij het bekijken van een categorie- of subcategoriepagina van Producten;
- Bij het bekijken van een productpagina;
- Vanaf de startpagina

Een pop-upvenster met de melding “Artikel toegevoegd aan winkelwagen” bevestigt dat het Product succesvol aan uw Winkelwagen is toegevoegd.

 

U kunt op elk moment toegang krijgen tot de Winkelwagen door te klikken op het pictogram “Mijn Winkelwagen” rechtsboven op elke pagina van de Website. U kunt de winkelwagen vervolgens bekijken, wijzigen of bevestigen.

 

De Winkelwagen geeft u een overzicht van de geselecteerde Producten: foto, naam, referentie, prijs, eventuele korting en hoeveelheid. U kunt eventuele fouten direct corrigeren (hoeveelheid aanpassen of één of meerdere artikelen verwijderen).

 

De Winkelwagen geeft ook het totaalbedrag van de te betalen Producten weer. De verzendkosten worden in de volgende stap berekend.

 

- Als u een promotiecode hebt, kunt u deze ook in deze stap invoeren.
- Om een bestelling te plaatsen, moet u op de knop “Afrekenen” klikken. U wordt vervolgens gevraagd om uw leverings- en factuuradres in te voeren of te bevestigen, een eventuele promotiecode in te voeren en de toepasselijke verzendkosten te controleren.

Tot slot wordt u, door op de knop “Bestelling controleren” te klikken, gevraagd om de betaling uit te voeren met de gekozen betaalmethode.

 

3.3.3 Betalingsinformatie

De Klant kan een bestelling plaatsen op deze Website en betalen met een creditcard of via PayPal. Creditcardbetalingen worden verwerkt via een beveiligd online betalingsplatform dat wordt geleverd door een gespecialiseerde dienstverlener.

 

De Website heeft op geen enkel moment toegang tot de bankgegevens van de Klant. De betaling wordt rechtstreeks verwerkt door de bank of de erkende betaaldienstverlener.

 

De Klant kan zijn factuur afdrukken zodra hij de orderbevestiging heeft ontvangen, hetzij vanuit de bevestigingsmail die hem wordt toegestuurd, hetzij later via zijn klantenaccount, in de rubriek “Bestelgeschiedenis” waar de bestelgegevens worden gearchiveerd.

 

3.3.4 Totstandkoming van het contract

Zodra de betaling is voltooid, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de registratie van uw bestelling. Wij raden u aan deze bevestigingsmail te bewaren.

 

De verkoopovereenkomst wordt geacht te zijn gesloten tussen de Partijen zodra de betaling door onze diensten is ontvangen.

 

Tenzij het tegendeel wordt bewezen, gelden onze elektronische gegevens als bewijs van de uitgevoerde transacties. Deze gegevens worden opgeslagen op een duurzaam medium en zijn toegankelijk zoals hieronder aangegeven.

 

U kunt uw factuur afdrukken zodra uw bestelling is bevestigd, hetzij vanuit de bevestigingsmail die naar u wordt verzonden, hetzij op elk moment via uw klantenaccount in de rubriek “Bestelgeschiedenis”. De factuur bevat het bedrag van de banktransactie, de gedetailleerde lijst van de bestelde Producten en de factuur- en leveringsadressen.

 

Overeenkomstig artikel L.213-1 van het Franse Consumentenwetboek bewaren wij voor elke bestelling van €120 of meer het contract gedurende een periode van tien (10) jaar vanaf de levering. U kunt hier te allen tijde toegang toe krijgen door een eenvoudig verzoek te sturen naar onze klantenservice op het volgende adres: info@baghera.fr.

 

3.4 Annulering

Wij behouden ons het recht voor de verkoop van elk Product om gegronde redenen te annuleren, met name in de volgende gevallen:

 

- Abnormaal, onvolledig of onjuist verzoek;
- Verstrekking van duidelijk foutieve gegevens door de Klant;
- Weigering van de betalingsautorisatie door de financiële instelling van de Klant of een bankweigering;
- Fout met betrekking tot de beschikbaarheid van de voorraad, met name in geval van een computerstoring;
- Bestelling geplaatst door een persoon van wie de hoedanigheid van consument redelijkerwijs kan worden betwijfeld (bijvoorbeeld een bestelling van een abnormaal grote hoeveelheid);
- Eerdere geschillen met de Klant;
- Of in geval van overmacht, zoals gedefinieerd in artikel 10 «Overmacht».

Indien uw bestelling onder een van de bovenstaande annuleringsgevallen valt, wordt u zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt een volledige terugbetaling uitgevoerd.

 

3.5 Herroepingsrecht

3.5.1 Wat is het herroepingsrecht

U hebt een herroepingsrecht, dat u zonder opgave van redenen kunt uitoefenen binnen veertien (14) kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling:

 

- In geval van een eenmalige levering: de termijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een derde die niet de vervoerder is en door u is aangewezen, de goederen fysiek in bezit neemt.
- In geval van meerdere leveringen binnen dezelfde bestelling: de termijn verstrijkt veertien (14) dagen na de dag waarop u, of een derde die niet de vervoerder is en door u is aangewezen, de laatste goederen fysiek in bezit neemt.

Indien de termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot middernacht van de eerstvolgende werkdag.

 

Na deze termijn worden de Producten als aanvaard beschouwd.

 

De retourkosten zijn voor uw rekening. De retourvoorwaarden worden gespecificeerd in artikel 3.5.3 “Retour”.

 

In geval van een geldig uitgeoefend herroepingsrecht en een correcte retourzending, zullen wij u alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de verzendkosten, onder de voorwaarden van artikel 3.5.4 “Terugbetaling”.

 

3.5.2 Hoe uw herroepingsrecht uit te oefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons duidelijk en ondubbelzinnig informeren over uw beslissing om te herroepen.

 

Hiervoor verzoeken wij u een e-mail te sturen naar info@baghera.fr, met vermelding van uw bestelreferentie en uw voornemen om te herroepen. U kunt ook rechtstreeks contact met ons opnemen via de rubriek “Contact”, die op elke pagina van onze Website beschikbaar is. Daarnaast kunt u ook het modelformulier voor herroeping gebruiken dat is opgenomen in bijlage 1 van deze voorwaarden en dit verzenden naar het adres dat wordt vermeld in artikel 1 “Definities” van de algemene verkoopvoorwaarden.

 

Om de herroepingstermijn te respecteren, volstaat het dat u uw verzoek indient vóór het verstrijken van de termijn vermeld in artikel 3.5.1 “Wat is het herroepingsrecht”.

 

3.5.3 Retour

Nadat u uw beslissing om te herroepen hebt meegedeeld volgens de bepalingen van artikel 3.5.2 “Hoe uw herroepingsrecht uit te oefenen”, moet u het Product zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen veertien (14) dagen na deze kennisgeving terugsturen. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als u het Product vóór het verstrijken ervan verzendt.

 

De retourkosten zijn voor uw rekening en de retourzending dient door uzelf te worden geregeld.

 

Voor het retourneren van het Product hebt u twee mogelijkheden:

 

- U kunt het Product terugsturen naar het retouradres van ons magazijn (dat wij u op verzoek zullen meedelen).
- U kunt ook per e-mail contact met ons opnemen via info@baghera.fr om alle nodige informatie voor de retour te ontvangen.

De retourzending gebeurt onder uw verantwoordelijkheid. Het geretourneerde Product moet in perfecte staat zijn en geschikt voor wederverkoop. Het mag niet zijn gebruikt buiten wat nodig is om de aard en de kenmerken ervan te controleren.

 

Producten die gemonteerd moeten worden (zoals onze loopauto’s, loopfietsen, trapauto’s, enz.) mogen niet gemonteerd zijn. Met name de wielen mogen niet gemonteerd zijn, omdat de wieldoppen niet meer verwijderbaar zijn zodra ze zijn bevestigd.

 

Veel Producten bestaan uit kleine onderdelen, beschermfolies of verzegelingen die hun integriteit en volledigheid waarborgen. Om doorverkoop zonder waardevermindering mogelijk te maken, moet het Product volledig worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking, en in een geschikte verzenddoos met voldoende opvulling (proppen papier, noppenfolie, enz.) om schade tijdens het transport te voorkomen.

 

Het is uw verantwoordelijkheid om een bewijs van verzending van de retourzending te bewaren.

 

3.5.4 Terugbetaling

De retourzending wordt alleen geaccepteerd voor Producten die niet in waarde zijn verminderd en geschikt zijn voor wederverkoop, zoals hierboven vermeld in artikel 3.5.3 “Retour”.

 

In het geval van een correcte retourzending zullen wij het volledige bedrag van het geretourneerde Product of de geretourneerde Producten terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling.

 

Als u echter uw herroepingsrecht slechts voor een deel van de Producten van de bestelling uitoefent, worden de verzendkosten niet terugbetaald, aangezien deze een vast bedrag hebben.

 

4 – Levering

4.1 Leveringsgebied

Elk Product dat op de Website wordt gekocht, kan alleen worden geleverd binnen het in artikel 1 “Definities” vermelde leveringsgebied.

 

4.2 Leveringsmethoden

Voor alle bediende bestemmingen worden de leveringen uitgevoerd door GLS, DPD of DHL. De keuze van de vervoerder wordt door ons gemaakt, afhankelijk van het land van levering en de beschikbaarheid van de producten op voorraad.

 

4.3 Leveringstermijnen

De Producten worden geleverd op het postadres dat door de Klant tijdens het bestelproces is opgegeven.

 

De op de Website vermelde leveringstermijnen komen overeen met de door de vervoerders geschatte transporttijden. Ze houden geen rekening met de tijd voor de voorbereiding van de bestelling. De leveringstermijn gaat in vanaf de verzending van het pakket, waarover u per e-mail wordt geïnformeerd. Op dat moment ontvangt u ook een trackingnummer.

 

Wij wijzen u erop dat deze termijnen slechts indicatief zijn, gebaseerd op de gebruikelijke toezeggingen van de vervoerders en onder normale verzendvoorwaarden. Periodes van hoge activiteit (zoals Kerstmis), slecht weer, stakingen of andere gebeurtenissen die de logistiek verstoren, worden niet als normale omstandigheden beschouwd.

 

Wij raden u daarom sterk aan uw aankopen voor drukke periodes, zoals de eindejaarsfeesten, ruim van tevoren te plannen.

 

4.4 Verzendkosten

De verzendkosten variëren afhankelijk van het land van bestemming, het bestelbedrag en de gekozen vervoerder. In sommige landen is de levering gratis vanaf een aankoop van €49. Voor andere bestemmingen kunnen verzendkosten van toepassing zijn, ongeacht het bestelbedrag.

 

De exacte kosten worden berekend en weergegeven tijdens het bestelproces, voordat de betaling wordt bevestigd.

 

Wij bieden geen levering aan naar de Franse overzeese departementen en gebieden (DOM-TOM).

 

Voor leveringen buiten de Europese Unie, met name naar Zwitserland, kunnen douanerechten en/of invoerbelastingen verschuldigd zijn bij aankomst van het pakket in het land van bestemming. Deze kosten zijn uitsluitend voor rekening van de Klant en zijn niet inbegrepen in het totale bestelbedrag.

 

Wij behouden ons het recht voor om de leveringsvoorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke kosten zijn echter die welke worden weergegeven op het moment van bevestiging van uw bestelling.

 

4.5 Vertraging bij levering

In geval van een leveringsvertraging verzoeken wij u contact met ons op te nemen via e-mail op info@baghera.fr. Wij zullen vervolgens een controle uitvoeren bij de vervoerder om de status van uw bestelling te achterhalen. Als wij de levering niet binnen een redelijke termijn kunnen garanderen, bieden wij u afhankelijk van het geval een terugbetaling van uw bestelling aan of de mogelijkheid om te wachten indien er een geldige reden is voor de vertraging.

 

Als uw bestelling al onderweg is met de vervoerder maar u deze niet meer wilt ontvangen, is het mogelijk dat annulering niet meer mogelijk is. In dat geval raden wij u aan om de levering bij ontvangst te weigeren. Zodra deze weigering door de vervoerder is bevestigd, zullen wij de terugbetaling verwerken zonder te wachten op de fysieke retour van het product.

 

Als de bestelling nog kan worden gestopt voordat deze aan de vervoerder wordt overgedragen, zullen wij de terugbetaling onmiddellijk uitvoeren.

 

4.6 Voorzorgsmaatregelen – Probleem bij ontvangst

Wij willen u informeren en waarschuwen voor de volgende punten:

 

4.6.1 Controleer uw identiteits- en adresgegevens

Wij raden u aan extra aandacht te besteden aan de informatie die u bij uw bestelling invoert, met name uw identiteitsgegevens, telefoonnummer en afleveradres. Zorg ervoor dat al deze gegevens correct, volledig en actueel zijn.

 

Bij een fout in het afleveradres of in de informatie met betrekking tot uw identiteit kan het pakket door de vervoerder naar ons magazijn worden teruggestuurd. In dat geval wordt het volledige bedrag van uw bestelling tegen de gefactureerde prijs terugbetaald, exclusief verzendkosten. De verzendkosten blijven voor uw rekening, ook als de levering oorspronkelijk gratis was.

 

4.6.2 Zorg ervoor dat u uw pakket op tijd afhaalt

Leveringen worden in principe gedaan op het adres dat door de Klant is opgegeven. Als levering aan huis echter niet lukt (bijvoorbeeld bij afwezigheid), kan het pakket volgens de voorwaarden van de vervoerder worden afgegeven bij een afhaalpunt in de buurt van het afleveradres. In dit geval kan de Klant rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder of met onze klantenservice om het exacte adres van het gekozen afhaalpunt te verkrijgen.

 

De gemiddelde bewaartermijn voor een pakket bij een afhaalpunt is 7 kalenderdagen. Na deze termijn wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

 

Het is daarom de verantwoordelijkheid van de Klant om de levering van zijn bestelling te volgen en ervoor te zorgen dat het pakket binnen de gestelde termijn wordt afgehaald.

 

Zoals vermeld in artikel 4.6.1 “Controleer uw identiteits- en adresgegevens,” als u uw pakket niet binnen de gestelde termijn afhaalt, krijgt u het volledige bedrag van uw bestelling terugbetaald tegen de gefactureerde prijs, exclusief verzendkosten. De verzendkosten blijven voor uw rekening, ook als de levering oorspronkelijk gratis was.

 

4.6.3 Controleer de staat van uw pakket bij ontvangst

Wij raden u aan om de zichtbare staat van het pakket en de geleverde producten onmiddellijk bij ontvangst te controleren. Wij adviseren u om nooit een beschadigd pakket te accepteren.

 

Als u een pakket in goede staat en/of zonder geldige reden weigert, wordt het volledige bedrag van uw bestelling terugbetaald tegen de gefactureerde prijs, exclusief verzendkosten. De verzendkosten blijven voor uw rekening, zelfs als de levering oorspronkelijk gratis was.

 

Als u bij ontvangst van de producten een probleem vaststelt, verwijzen wij u naar artikel 7 “Ontvangst – Conformiteit van de producten – Retour,” waar de verschillende mogelijke gevallen en de te volgen stappen worden uitgelegd.

 

5 – Eigendomsvoorbehoud – Overdracht van risico

Het risico van het/de product(en) gaat bij levering over op de Klant.

 

Het eigendom van het/de product(en) wordt pas aan de Klant overgedragen na volledige betaling van de prijs.

 

6 – Bescherming van persoonsgegevens

Wij hechten veel belang aan de bescherming van de persoonsgegevens die wij verwerken en doen er alles aan om de principes na te leven die zijn vastgelegd in de nationale en Europese regelgeving, in het bijzonder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

Wij nodigen u uit om ons privacybeleid te raadplegen, dat beschikbaar is in de sectie «Juridische vermeldingen» op onze website.

 

In het kader van het beheer van uw bestellingen en onze communicatie kunnen wij uw telefoonnummer verzamelen, hetzij wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt, hetzij via het contactformulier dat op de site beschikbaar is. Deze informatie vergemakkelijkt de communicatie, met name in geval van klachten of om u te informeren over de status van uw bestelling.

 

Uw telefoonnummer kan ook aan onze vervoerder worden doorgegeven, uitsluitend om de levering van uw bestelling te vergemakkelijken (afspraken maken, afleveringsmeldingen, enz.). Wij zullen dit nummer nooit gebruiken voor commerciële doeleinden en het niet aan andere derden doorgeven.

 

Volgens de geldende wetgeving heeft u het recht zich gratis in te schrijven op de bel-me-niet-lijst:

 

- Voor consumenten die in Frankrijk wonen: Bloctel-lijst (http://www.bloctel.gouv.fr/)
- Voor consumenten die in België wonen: «Bel me niet meer»-lijst (https://www.dncm.be/nl/)

 

7 – Ontvangst – Conformiteit van de producten – Retour

Om u te helpen weten welke stappen u moet ondernemen in geval van een probleem bij ontvangst, hebben wij hieronder de verschillende mogelijke gevallen en de bijbehorende procedure uiteengezet.

 

Uw pakket is beschadigd

 

Wij herinneren u eraan dat het essentieel is om de uiterlijke staat van het pakket en de geleverde producten bij ontvangst te controleren. Wij raden u aan om een zichtbaar beschadigd pakket nooit te accepteren.

 

Om ons in staat te stellen een klacht in te dienen bij de vervoerder, moet elke melding (beschadigd of geopend pakket, ontbrekend of beschadigd product, enz.) binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw bestelling aan onze Klantenservice worden doorgegeven. Klachten die na deze termijn worden ingediend, worden echter ook in behandeling genomen zonder nadeel voor de consument, overeenkomstig artikel L.216-5 van de Franse Consumentenwet.

 

Voeg alstublieft zoveel mogelijk bewijsstukken bij uw klacht, met name duidelijke foto’s van het pakket en de betrokken producten.

 

Wij nodigen u uit om het contactformulier in de rubriek “Contacteer ons” te gebruiken, dat toegankelijk is vanaf elke pagina van onze website.

 

Het product dat u hebt ontvangen is niet conform de overeenkomst (kleur, technische prestaties, enz.) of komt niet overeen met de verwachte hoeveelheid, kwaliteit of andere legitieme kenmerken.

 

Artikel 8.1 „Wettelijke conformiteitsgaranties” geeft u alle nuttige informatie voor de behandeling van dit geval.

 

Het product dat u hebt ontvangen vertoont een defect.

 

Artikel 8.1 „Wettelijke conformiteitsgarantie” en artikel 8.2 „Wettelijke garantie voor verborgen gebreken” geven u alle nuttige informatie voor de behandeling van dit geval.

 

U bent van gedachten veranderd en wilt uw herroepingsrecht uitoefenen

 

U hebt het recht om binnen een bepaalde termijn vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen uw aankoop te herroepen. 'Artikel 3.5 „Herroepingsrecht” bevat alle nuttige informatie over de uitoefening van dit recht.

 

8 – Wettelijke garanties

De klant heeft recht op de wettelijke garantie van conformiteit en de garantie tegen verborgen gebreken, onder de voorwaarden die door de wet zijn vastgesteld.

 

 

 De Verkoper, van wie de naam en het adres zijn vermeld in artikel 1 "Definitie", is aansprakelijk voor de conformiteitsgebreken van het Product (wettelijke conformiteitsgarantie) en voor de verborgen gebreken van de verkochte zaak onder de voorwaarden zoals bepaald in de artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek (garantie voor verborgen gebreken).

 

8.1 Wettelijke conformiteitsgarantie

8.1.1 Wat is de wettelijke conformiteitsgarantie

Situatie 1: U constateert een gebrek aan conformiteit binnen twee jaar na levering van het product:

 

Relevante conformiteitsgebreken:

 

- Het Product is niet conform de overeenkomst, dat wil zeggen dat het niet overeenkomt met de beschrijving in de productfiche, het type of de bestelde hoeveelheid, de kwaliteit, de functionaliteiten, enz., zoals voorzien in de overeenkomst/bestelling. Het Product is ook niet conform als het wordt geleverd zonder alle accessoires of montage-instructies.
- Het Product voldoet niet aan de hoeveelheid, kwaliteit en andere eigenschappen, waaronder duurzaamheid, functionaliteit en veiligheid, die de consument redelijkerwijs mag verwachten voor goederen van hetzelfde type, rekening houdend met de aard van het goed en de openbare verklaringen van de Verkoper, inclusief reclame of etikettering.

Als het Product dergelijke conformiteitsgebreken vertoont die bestonden op het moment van levering (maar later kunnen verschijnen), kunt u binnen een termijn van maximaal twee (2) jaar vanaf levering een beroep doen op de wettelijke conformiteitsgarantie.

 

Gebreken die binnen vierentwintig (24) maanden na levering verschijnen, worden geacht te hebben bestaan op het moment van levering.

 

BELANGRIJK – UW RECHTEN:

 

U heeft maximaal twee (2) jaar vanaf de levering van het Product om een beroep te doen op deze garantie.

 

Wanneer u zich beroept op de wettelijke conformiteitsgarantie, heeft u:

 

- Recht op herstel van de conformiteit van het Product. Dat wil zeggen dat u kunt kiezen tussen reparatie* of vervanging van het product. Het herstel van de conformiteit is kosteloos voor de Klant;
- Of, indien dat niet mogelijk is, recht op een prijsvermindering of beëindiging van het contract**.

De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van eventuele commerciële garanties die eventueel worden aangeboden***.

 

Indien van toepassing kunt u ook besluiten om een beroep te doen op de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte product in de zin van artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek, zoals hieronder beschreven in artikel 8.2 «Wettelijke garantie voor verborgen gebreken». In dat geval kunt u kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

 

*Vanwege de aard van onze Producten is reparatie alleen mogelijk door middel van reserveonderdelen en alleen voor bepaalde modellen. Indien een Product niet kan worden gerepareerd, bieden wij een vervanging aan (onder voorbehoud van voorraad) of, indien van toepassing, een terugbetaling.

 

** Dit betekent dat als reparatie of vervanging van het Product door een identiek product onmogelijk is, u recht heeft op terugbetaling van de prijs van het Product. Wij kunnen u vragen het Product aan ons te retourneren.

 

*** Wij wijzen u erop dat de Verkoper geen aanvullende commerciële garantie verleent naast de wettelijke garanties die op zijn Producten van toepassing zijn.

 

Hypothese 2: U stelt een gebrek aan overeenstemming vast meer dan twee jaar na de levering van het product:

 

U kunt geen aanspraak meer maken op de wettelijke conformiteitsgarantie.

 

U kunt mogelijk wel een beroep doen op de garantie voor verborgen gebreken.

 

Wij herinneren u eraan dat de Verkoper geen aanvullende commerciële garantie verleent naast de wettelijke garanties die op zijn Producten van toepassing zijn.

 

8.2 Wettelijke garantie voor verborgen gebreken

8.2.1 Het Product vertoont een verborgen gebrek.

Nadere toelichting op wat wordt beschouwd als een product met een verborgen gebrek volgens het Franse Burgerlijk Wetboek:

 

Artikel 1641:

 

De verkoper is aansprakelijk voor de garantie van verborgen gebreken van het verkochte goed die het ongeschikt maken voor het gebruik waarvoor het bestemd is, of die dit gebruik zodanig verminderen dat de koper het niet zou hebben gekocht, of slechts tegen een lagere prijs, als hij deze had gekend.

 

BELANGRIJK – UW RECHTEN:

 

U kunt de garantie voor verborgen gebreken van het verkochte goed inroepen: u heeft twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het verborgen gebrek om uw rechten te doen gelden. De duur van deze garantie is beperkt tot vijf (5) jaar na aankoop.

 

Situatie 1: De verkoop vond minder dan 5 jaar geleden plaats en u roept de garantie in binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek:

 

In dit geval kunt u kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een verlaging van de verkoopprijs, overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

 

Situatie 2: De verkoop vond minder dan 5 jaar geleden plaats, maar u roept de garantie in meer dan twee jaar na de ontdekking van het gebrek:

 

In dit geval is uw verzoek op deze grond niet ontvankelijk.

 

Situatie 3: De verkoop vond meer dan 5 jaar geleden plaats:

 

In dit geval is uw verzoek op deze grond niet ontvankelijk.

 

8.2.2 Hoe de wettelijke garantie voor verborgen gebreken uit te oefenen

Voor elke klacht met betrekking tot een verborgen gebrek aan een Product kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier dat beschikbaar is in de rubriek "Contacteer ons" op elke pagina van onze Website.

 

Na analyse van uw verzoek, en indien dit ontvankelijk wordt geacht, kunt u kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsverlaging. 'In geval van een productretour zenden wij u een retourlabel toe op onze kosten.

 

9 – Aansprakelijkheid van de Verkoper

Wij wijzen elke aansprakelijkheid jegens de Klant af, voor zover wettelijk toegestaan, in de volgende gevallen:

 

- Bij onjuist gebruik van het Product
- Indien het Product is gewijzigd
- Bij het niet naleven van de leeftijdsaanbevelingen van het Product

 

10 – Overmacht

Er is sprake van overmacht wanneer een gebeurtenis buiten de controle van een van de partijen van het contract valt, die redelijkerwijs niet kon worden voorzien bij het sluiten van het contract, en waarvan de gevolgen niet kunnen worden vermeden door passende maatregelen.

 

Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd, zonder beperking: oorlogen (inclusief burgeroorlogen), stakingen, aanslagen, branden, overstromingen, beperkingen of maatregelen opgelegd door nationale, Europese of internationale autoriteiten, epidemieën, pandemieën, volledige of gedeeltelijke onderbreking of blokkering van telecommunicatie- of elektriciteitsnetwerken, hackeraanvallen, onverwachte voorraadtekorten bij onze leveranciers, evenals elke situatie die door de jurisprudentie als zodanig wordt erkend.

 

Indien het niet-nakomen of de vertraging bij de uitvoering van de contractuele verplichtingen het gevolg is van een geval van overmacht zoals hierboven gedefinieerd, kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld.

 

Wij zullen u zo spoedig mogelijk informeren over elke onmogelijkheid om onze contractuele verplichtingen na te komen als gevolg van overmacht.

 

De uitvoering van de verplichtingen van de Verkoper (met inbegrip van levering binnen de voorziene termijnen) wordt opgeschort voor de volledige duur van de overmachtssituatie, indien deze tijdelijk is. Dit betekent dat onze uitvoeringsvoorwaarden worden verlengd met een periode die gelijk is aan de duur van de overmacht. De opschorting van de verplichtingen kan in geen geval leiden tot aansprakelijkheid wegens niet-nakoming of tot schadevergoeding.

 

Zodra de oorzaak van de opschorting is verdwenen, zullen wij alle redelijke en noodzakelijke inspanningen leveren om de normale uitvoering van de contractuele verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten. Wij zullen u informeren over de hervatting van onze diensten.

 

Indien de verhindering echter definitief is, wordt het contract tussen de Verkoper en de Klant automatisch beëindigd en zal de Verkoper de Klant volledig terugbetalen.

 

11 – Geschillenbeslechting en toepasselijk recht

11.1 Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden uitgevoerd en geïnterpreteerd overeenkomstig het Franse recht, onverminderd de toepassing van het recht van het land waar de Klant zijn gewone verblijfplaats heeft, voor zover dat recht hem een hogere bescherming biedt.

 

11.2 Geschillenbeslechting

In geval van een geschil zal de Klant:

 

- Eerst zijn klacht indienen bij de Klantenservice, volgens de in deze voorwaarden beschreven procedures en afhankelijk van het geval.
- Indien het geschil niet rechtstreeks met de Klantenservice wordt opgelost, heeft de Klant het recht om kosteloos gebruik te maken van de consumentenbemiddelingsdienst.

Wat is consumentenbemiddeling?

 

Consumentenbemiddeling is een buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure waarbij een consument en een professional proberen om met de hulp van een derde – de bemiddelaar – tot een minnelijke oplossing van hun geschil te komen. Indien geen akkoord wordt bereikt, stelt de bemiddelaar een oplossing voor om het geschil te beslechten. Het is dus een alternatief voor gerechtelijke procedures, die vaak lang en kostbaar zijn. De consument behoudt echter de mogelijkheid om naar de rechter te stappen als de bemiddeling niet slaagt.

 

Consumentenbemiddeling is van toepassing op elk nationaal of grensoverschrijdend geschil tussen een consument en een professional in het kader van de uitvoering van een verkoop- of dienstencontract.

 

De aangewezen bemiddelaar is:
CNPM MÉDIATION CONSOMMATION
27 Avenue de la Libération
42400 SAINT-CHAMOND
Telefoon: +33 9 88 30 27 72 (maandag tot donderdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 17.00 uur)

 

Ongeacht de gekozen contactmethode moet het verzoek de volgende gegevens bevatten:

 

- Uw post-, telefoon- en e-mailgegevens,
- Onze naam en adres (artikel 1 «Definities» – rubriek «Verkoper»),
- Een korte beschrijving van de feiten,
- Bewijs van de voorafgaande stappen die bij onze Klantenservice zijn ondernomen.

U kunt ook gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) van de Europese Commissie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

 

Bovendien hebben consumenten die in België wonen ook toegang tot de openbare dienst voor consumentenbemiddeling:
https://mediationconsommateur.be

 

Indien het geschil niet minnelijk wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot een van de bevoegde rechtbanken:

 

– de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van het contract of het ontstaan van de schade,
– of de rechtbank van de plaats waar de professional is gevestigd.

 

Bijlage 1

Modelformulier voor herroeping

 

Aan:
SARL BAGHERA
6 bis rue de la Paroisse, BP 210,
78000 Versailles,
Frankrijk
info@baghera.fr

 

Hierbij deel ik/delen wij () u mede dat ik/wij () de overeenkomst betreffende de verkoop van het/de volgende product(en) ()/de levering van de volgende dienst(en) () herroep/herroepen:

 

Besteld op ()/ontvangen op ():
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

 

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

 

© Baghera SARL – Alle rechten voorbehouden – 28 mei 2025