Hulp en FAQ's

Hulp en FAQ's Als u geen antwoorden op uw vragen heeft gevonden in onze productpagina's, dan kunt u ze hier vinden.

Onze producten

Algemeen

Hoe weet ik of uw product geschikt is voor mijn kind?

De aanbevolen leeftijd voor het gebruik van het speelgoed staat vermeld in het productblad. De meeste van onze dragers zijn ontworpen voor kinderen van 1 tot 3 jaar oud en onze trapauto's voor kinderen van 3 tot 6 jaar oud. De afmetingen en het gewicht van het product staan ook vermeld in het productblad. Het maximale aanbevolen gewicht voor het gebruik van een drager is 20 kg (44lb). Er is geen limiet voor de grootte van de dragers. De enige grens is de leeftijd (1 tot 3 jaar). Het maximale aanbevolen gewicht voor het gebruik van een skelter is 25 kg (55lb). De maximale aanbevolen maten voor het gebruik van skelters zijn als volgt: - Klassiekers, Vrachtwagens, Riversides collecties: 1m10 - collecties Subliem, Legendes, Bolides : 1m20 Daarnaast hebben onze skelters drievoudig verstelbare pedalen om de cockpit aan te passen aan de groei van het kind. De auto's in de collecties Bolides en Sublimes zijn voorzien van een in twee standen verstelbare zitting.

Biedt u voertuigen aan voor kinderen ouder dan 6 jaar?

Wij bieden auto's aan voor kinderen van 1 tot 6 jaar. Aarzel niet om ons nieuws op de sociale netwerken te volgen om op de hoogte te blijven van de nieuwe producten van Baghera.

Hoe weet ik of het product dat ik wil bestellen op voorraad is?

De beschikbaarheid van onze producten wordt aangegeven in de productfiche onder de prijs. Indien de vermelding "op voorraad, onmiddellijke verzending" verschijnt, dan is het product op voorraad en kan het zo snel mogelijk naar u worden verzonden. Sommige producten kunnen in voorbestelling worden aangeboden. Op het productblad staat onder de knop "Pre-order" de datum van het begin van de leveringen vermeld. Wanneer een product vooraf is besteld of niet op voorraad is, kunt u uw e-mailadres invullen in een formulier op de productfiche om direct per e-mail op de hoogte te worden gesteld wanneer het product weer op voorraad is.

Hoe lang zijn uw producten gegarandeerd?

Alle producten die op de website www.bagherashop.com worden gekocht, hebben een garantie van 24 maanden vanaf de datum waarop u uw product in bezit neemt. Deze garantie is alleen geldig bij normaal gebruik van de producten en geldt niet voor slijtende onderdelen. Elke aanvraag voor garantiedekking moet worden ingediend door een gedetailleerde aanvraag te sturen via ons contactformulier. Vergeet niet uw Baghera.fliv-bestelnummer op te geven.

Hoe krijg ik de montagehandleiding voor mijn product?

De montagehandleiding wordt bij de levering meegeleverd. Als het document verloren is gegaan, kunt u het in PDF-formaat downloaden op de productpagina in het tabblad "Montage".

Biedt u de montage van uw producten aan?

Wij bieden geen montage van onze producten aan. Als u problemen ondervindt met de montage, aarzel dan niet om ons te contacteren  of om ons te schrijven via ons contactformulier. Vergeet niet de montagehandleiding mee te nemen.

Biedt u geschenkverpakkingen aan?

Helaas bieden wij geen cadeauverpakkingsservice aan.

Biedt u kwantumkortingen aan?

Wij bieden geen kwantumkortingen aan. U kunt echter wel profiteren van actuele aanbiedingen (gratis levering, promotiecodes, enz.).

Gebruik

Hoe stel je de autopedalen in?

Om de autopedalen te verstellen, moet u een kleine schroevendraaier in het midden van het pedaal steken, in het daarvoor bestemde gat, om de draaias van het pedaal te blokkeren. Gebruik dan een tang om de bout van het pedaal los te draaien. Herhaal de procedure om het pedaal op een andere plaats vast te zetten.

Draaien de wielen van uw producten? Werkt het stuurwiel?

Onze trapauto's en dragers zijn perfect functioneel. De wielen en het stuurwiel draaien, waardoor u de drager of auto in alle richtingen kunt sturen, net als bij een echte auto.

Welke veiligheidsinstructies moet ik volgen?

Alle veiligheidsinformatie staat vermeld in de montagehandleiding en in het tabblad "Veiligheidsinformatie" van het productblad. Het is essentieel dat deze informatie wordt opgevolgd om een optimaal gebruik van het speelgoed en de veiligheid van uw kind te garanderen.

Op welke oppervlakken kunnen de pedaal- en draagwagens worden gebruikt?

Robuust en gemakkelijk te hanteren, onze pedaal- en draagwagens kunnen worden gebruikt op alle harde ondergronden, zowel binnen als buiten (parket, tegels, asfalt, gras, grind, enz.).

Hoe onderhoud ik mijn trapauto of drager?

Onze producten zijn zo ontworpen dat ze geen speciaal onderhoud nodig hebben. Als u de carrosserie van uw trapauto of bagagedrager wilt onderhouden, adviseren wij het gebruik van natuurlijke producten zoals zwarte zeep, lijnolie of bijenwas. Het gebruik van autoproducten (poetsmiddel, was, shampoo, ...) wordt afgeraden vanwege de toxiciteit van sommige componenten voor uw kind.

Waar kunt u uw producten opslaan?

Het is aan te raden om Baghera trapauto's en dragers binnenshuis op te bergen, weg van de zon en de luchtvochtigheid.

Kwaliteit Waar is je speelgoed gemaakt?

Ons speelgoed wordt in Frankrijk gemaakt en ontwikkeld door een team van getalenteerde ontwerpers. De productie wordt uitbesteed en toevertrouwd aan onze partners, onderaannemers, in verschillende landen. Ze worden met de grootste zorg geselecteerd. Wij besteden bijzondere aandacht aan de naleving van de geldende veiligheidsnormen en onze medewerkers zorgen voor een regelmatige controle en een permanente opvolging van het geproduceerde speelgoed.

Wat is de levensduur van je speelgoed?

Ons speelgoed is voornamelijk gemaakt van metaal en rubber, heeft geen beperkte levensduur en is ontworpen om generaties lang mee te gaan.

Mijn speelgoed is beschadigd, wat kan ik doen?

Mocht een evenement uw speelgoed beschadigen, dan nodigen wij u uit om het defecte onderdeel te vervangen uit onze rubriek "Reserveonderdelen" waar wij veel reserveonderdelen voor onze dragers en trapauto's aanbieden.

Hoe kan ik een reserveonderdeel krijgen dat niet op jullie site staat?

Als u op zoek bent naar een specifiek onderdeel dat niet beschikbaar is op onze website, gebruik dan het contactformulier om een aanvraag te doen. Vergeet niet de referentie van het betreffende model te vermelden.

Maatwerk

Kunnen we uw producten op maat maken?

U kunt momenteel niet het type en de kleur van de onderdelen en stickers van onze producten kiezen. Desalniettemin kunt u uw pedaal- of draagwagen personaliseren met onze gepersonaliseerde stickers (10x4cm formaat) die u kunt bewerken in de productfiche. De gepersonaliseerde sticker wordt niet op de auto of de drager geplakt geleverd. Je kunt het op het speelgoed plaatsen waar je maar wilt. Let op, de gepersonaliseerde sticker wordt niet voorgesteld op auto's en dragers van donkere of zwarte kleur, omdat deze op een transparante achtergrond en in zwarte inkt is gedrukt, wat het moeilijk zou maken om het eenmaal geplakt waar te nemen. Voorlopig stellen we geen andere kleur dan zwart voor deze gepersonaliseerde sticker voor.

Hoe bestel je alleen een gepersonaliseerde sticker?

Onze gepersonaliseerde sticker wordt niet als een enkel product voorgesteld. Als u het alleen wilt bestellen, moet u het met een trapauto of een bagagedrager in het mandje doen en vervolgens de auto uit het mandje halen om alleen de sticker te bewaren.

Als ik een gepersonaliseerde sticker bestel, waar is die dan wanneer ik het pakketje ontvang?

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de mededeling of uw sticker met uw pakket of afzonderlijk wordt verzonden. In het geval van een gegroepeerde zending vindt u de sticker in het pakket.

Kan ik een gepersonaliseerde boodschap toevoegen aan mijn bestelling?

www.bagherashop.com heeft momenteel geen optie om een gepersonaliseerde boodschap toe te voegen aan uw bestelling. Aarzel echter niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier en wij zullen ons best doen om een bericht toe te voegen.

Distributie / Partnerschappen

Hoe wordt u een wederverkoper?

Als u de producten van ons merk wilt doorverkopen en in contact wilt komen met onze verkoopafdeling, neem dan contact met ons op via ons contactformulier. Vergeet niet de naam van uw winkel, de contactgegevens en de URL van uw site te vermelden als u er een heeft.

Biedt u speciale prijzen voor professionals?

Wij bieden speciale prijzen voor professionals. Om deze te verkrijgen, kunt u ons schrijven via ons contactformulier.

Hoe wordt u partner?

Wilt u contact met ons opnemen over een partnerschap of een evenement of mediaproject? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via ons contactformulier en onze marketingafdeling zal u zo snel mogelijk antwoorden.

Onze diensten

Identificatie

Ik kan me niet identificeren op uw site, hoe kan ik dat doen?

Als u geen verbinding kunt maken met onze site, kunnen er verschillende redenen zijn voor deze onmogelijkheid: - Uw e-mailadres is verkeerd ingevoerd of foutief. Wanneer u zich registreert, zorg er dan voor dat u een geschikt e-mailaccount gebruikt en dat u uw e-mails correct ontvangt. Zorg er ook voor dat uw e-mail adres precies geschreven is (respect voor hoofdletters en kleine letters, vermelding van punten, etc.). - Uw wachtwoord is onjuist. Als u uw wachtwoord bent vergeten en u wilt het resetten, klik dan op "Wachtwoord vergeten" onder het inlogformulier. Er wordt u dan een e-mail met een wachtwoordreset gestuurd met een link die u doorverwijst naar een pagina waar u uw wachtwoord kunt wijzigen. - Je hebt geen account. Het is mogelijk dat uw registratie niet is gevalideerd op onze site. Als uw inloggegevens correct zijn, ga dan verder met het aanmaken van uw account op onze site en vul alle verplichte velden in. Een e-mail ter bevestiging van uw registratie wordt dan naar u gestuurd. Als u zich nog steeds niet kunt identificeren, aarzel dan niet om ons te contacteren op +33 (0)1 30 46 93 10 (maandag tot vrijdag, 9.00 tot 12.30 uur, GMT+1) of via ons contactformulier en wij zullen ons best doen om uw probleem op te lossen. Bestel Kan ik telefonisch bestellen? Om veiligheidsredenen zijn onze adviseurs niet in staat om telefonisch bestellingen aan te nemen. Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van een bestelling op onze site, aarzel dan niet om ons te contacteren op +33 (0)1 30 46 93 10 (maandag tot vrijdag, 9.00 tot 12.30 uur, GMT+1) of om ons te schrijven via ons contactformulier.

Ik heb een fout gemaakt in het afleveradres, hoe kan ik dat veranderen? Zolang uw bestelling niet is verzonden, kunnen wij het afleveradres wijzigen. Neem hiervoor snel contact met ons op via +33 (0)1 30 46 93 10 (maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur, GMT+1) of via ons contactformulier.

Hoe kom ik aan mijn factuur?

Om uw factuur te verkrijgen, moet u naar de pagina "Mijn account" gaan en vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. U kunt dan de factuur afdrukken.

Ik wil graag een product vooraf bestellen. Wat zijn de voorwaarden?

Wanneer een product beschikbaar is voor voorbestelling, verbinden wij ons ertoe het te leveren op de datum vermeld onder de "Pre-order" knop op de productfiche. Indien de levering niet kan worden uitgesteld, verbinden wij ons ertoe u zo snel mogelijk per e-mail of per telefoon te informeren. Zolang het product niet is verzonden, kunt u te allen tijde worden vergoed.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Zolang uw bestelling niet is verzonden, kunnen wij de bestelling van één of meerdere producten annuleren. In dit geval zullen wij het (de) betrokken product(en) terugbetalen. U kunt echter geen product aan uw bestelling toevoegen. Indien u dit wenst, kunnen wij uw bestelling annuleren en u uitnodigen om een andere te plaatsen.

Ik heb geen bevestiging van ontvangst van mijn bestelling ontvangen. Is het geregistreerd?

Zodra u uw bestelling valideert, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling. Als u deze e-mail niet ziet, controleer dan uw junkmail (spam). Om de status van uw bestelling direct te controleren, gaat u naar de sectie "Mijn account" om de status van uw bestelling te controleren. Als uw bestelling niet is gevalideerd, nodigen wij u uit om deze te verlengen.

Levering

Waar kan ik de levering krijgen?

De verschillende manieren van levering die wij aanbieden zijn : - thuisbezorging of levering op het adres van uw keuze Meer informatie op onze pagina: Leveringen en retouren

Hoe verander je de stad van het relaispunt?

(alleen Frankrijk) Als u niet wilt worden geleverd aan een relaispunt in de buurt van uw huis, moet u de postcode van het afleveradres van uw bestelling wijzigen, zodat onze module u nieuwe relaispunten biedt.

Wat zijn de levertijden?

Voor elke bestelling die op de website www.bagherashop.com voor 9:00 uur (GMT +1) wordt geplaatst, wordt deze dezelfde dag nog verstuurd (werkdagen). Als u na 9:00 uur een bestelling plaatst, wordt deze de volgende werkdag verzonden. Door de producten aan de winkelwagen toe te voegen, kunt u de verzendkosten en levertijden raadplegen.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een tracking e-mail waarmee u ook contact kunt opnemen met de vervoerder.

De leveringstermijn bedraagt 3 tot 5 dagen

Wat zijn de leveringsdagen?

Onze pakketten worden geleverd van maandag tot en met zaterdag (werkdagen, met uitzondering van feestdagen). Wat gebeurt er als ik niet thuis ben op het moment van levering? Als u niet thuis bent wanneer de transporteur aankomt, wordt er een afleveringsbericht in uw brievenbus achtergelaten. Dit bericht geeft het tijdstip en de dag van het bezoek aan en het postkantoor waar u het pakket kunt afhalen. U moet naar het postkantoor gaan met de afleveringsbon en een legitimatiebewijs om het pakket af te halen. Afhankelijk van de vervoerder is het mogelijk dat het pakket bij een van de buren wordt afgezet. Als dit het geval is, wordt u hiervan op de afleveringsbon op de hoogte gesteld.

Betaling Welke betalingsmethoden worden op de site geaccepteerd?

De site www.bagherashop.com accepteert betalingen per creditcard, Paypal of bankoverschrijving. We aanvaarden ook lokale betaalmiddelen afhankelijk van het land (Sofort Banking, Sisal Pay, IDeal, Bancontact Mister Cash, Belfius, Przelewy24). Om een overschrijving uit te voeren, moet u onze bankgegevens (RIB), die op de website worden weergegeven nadat u uw bestelling hebt gevalideerd, alsook het bedrag en de datum van de overschrijving aan uw bank doorgeven. Na ontvangst van de betaling gaan we verder met de verzending van uw pakket. In Frankrijk is de gemiddelde tijd om een overboeking te ontvangen 48 uur.

Hoeveel bedragen de verzendkosten van mijn bestelling?

Om de prijzen van onze verschillende leveringsmethoden in uw land te weten te komen, gaat u naar onze pagina Levering en Retourzendingen of voegt u de producten toe aan uw winkelmandje. U kunt dan het land van levering selecteren en de verschillende leveringsmethoden en prijzen bekijken.

Hoe kan ik profiteren van mijn promotie-aanbieding?

Om te profiteren van uw promotionele aanbieding, voegt u uw artikelen toe aan het winkelwagentje. Voer vervolgens de promotiecode in de daarvoor bestemde ruimte in uw winkelmandje in en er wordt automatisch rekening mee gehouden.

Ik heb mijn promotiecode ingevuld en de korting is niet van toepassing, waarom?

Als de korting niet van toepassing is op uw winkelwagen, kan dit verschillende redenen hebben: - u heeft de promotiecode verkeerd ingevoerd (respect voor hoofdletters en kleine letters, enz.). - u heeft al gebruik gemaakt van dit aanbod (sommige aanbiedingen zijn slechts één keer geldig) - de geldigheidsdatum van de promotiecode is verstreken - uw producten voldoen niet aan de voorwaarden van het aanbod (gewicht, hoeveelheid, enz.) - de promotiecode is niet geldig in uw land

Ik ben in het buitenland. Moet ik invoerbelasting betalen?

Alle zendingen naar het buitenland zijn in het land van levering onderworpen aan BTW en douanerechten. Indien van toepassing moet u dus btw betalen over de waarde van de goederen en de douanerechten. Om het bedrag van deze belastingen te kennen, gelieve deze pagina te raadplegen.

Kan ik deze douanebelastingen terugbetaald krijgen?

Wij vergoeden de door de bevoegde autoriteiten geïnde bedragen niet.

Het volgen

van Hoe volg ik mijn bestellingen op?

Zodra wij uw bestelling verzenden, ontvangt u een e-mail met een link om uw bestelling te volgen vanaf de website van de transporteur. Als u deze e-mail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op  via ons contactformulier.

 

Geeft u terug

Wat als ik niet tevreden ben met het product of de producten?

U heeft een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om ons op de hoogte te stellen van uw voornemen om een of meer artikelen te retourneren. Hiervoor hoeft u alleen maar een retouraanvraag te doen per e-mail naar info@baghera.fr, bij voorkeur vergezeld van een of meer foto's van het product. In het geval van een terugbetaling zal dit uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop dit recht is uitgeoefend, gebeuren. Deze terugbetaling gebeurt zonder boete voor de klant, met uitzondering van de verzendkosten voor de terugzending.

Hoe kom ik terug?

In geval van terugzending van het product, gelieve het artikel te retourneren, in perfecte staat en in de originele verpakking, zodat het geschikt is om opnieuw op de markt te worden gebracht. Indien nodig zal het vergezeld moeten gaan van alle accessoires. Indien de voorgaande verplichtingen niet worden nagekomen, verliest u uw herroepingsrecht en wordt het product op uw kosten geretourneerd. Het herroepingsformulier is beschikbaar in onze algemene verkoopsvoorwaarden. Het product moet worden geretourneerd naar het volgende adres:

INTERLINES FRANCE
4 rue Denis Papin
ZI de Mitry Compans
77292 MITRY MORY

FRANCE

Om de verwerking van uw productretour te vergemakkelijken, gelieve de leveringsbon bij het pakket te voegen.

Kan ik een product ruilen?

Helaas bieden wij geen mogelijkheid om onze producten te ruilen. U kunt echter de levering weigeren of het (de) artikel(en) dat (die) u niet wilt terugbetalen, retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Als we uw vraag niet hebben beantwoord, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het contactformulier